用友优普社会化商业平台：中型企业转型之道

今年，笔者观察到一个非常有意思的现象：几乎所有的企业都在谈云，几乎所有的IT厂商都在谈企业云，不过真正云落地的企业却少之又少。这是为啥呢？

企业上云的几个阶段
　

实际上，每一家企业都经历从初创小微企业，发展到中型企业，甚至到大型集团型企业的过程。初创的小微企业可能也就几个人到十几个人，可能还没有形成部门，这时候，它的信息系统，更多是基本的企业办公，大约办公软件、邮件再加上用于沟通的工具，比如微信就ok了。如果说小微企业上云，基本上就等同于使用腾讯的企业邮箱和微信。
　

如果企业发展壮大，达到几十人上百人规模，其部门建制就初步形成。这时候，管理企业就变得复杂很多，考勤、绩效、销售这些都开始需要建立规章制度，同时需要强化执行，上管理软件成为必然。
　

在笔者这些年观察到的案例中，有很多都是企业发展到一定规模，老板发觉传统靠人一级一级来管理整个企业，已经出现各种问题，于是决定要上管理软件，而且恨不能几个月之内就要进销存、财务、ERP、HR、协同等等一股脑儿全上，往往难度太大。
　

等企业真正上了财务业务一体化管理软件之后，确实会对企业成长起到良好的支撑作用，企业发展再上一个层级，可能就朝着集团型企业发展，分出很多子公司，业务系统日趋复杂，这时候企业就开始搭建自己的IT部门，将内部管理IT化。这时候，其实已经到了企业内部自建私有云的阶段。换句话说，当企业还没有发展成为大型集团型企业，又渡过了小微企业阶段的时候，其实是企业公有云的最佳目标客户。
　

社会化商业为企业带来什么？
　

如今，中型企业信息化的关键要素，其实还不仅仅是内部管理。笔者在与国内覆盖中型企业最大的信息化管理服务商——用友优普的总裁向奇汉以往的多次交流中发现，如今中型企业最关注的，实际上还是业务的拓展。企业生存之道，无外乎开源节流。节流有了ERP，而开源，就需要营销，就需要社会化商业。
　

什么是社会化商业？
　

实际上笔者的理解就是从企业内部管理，延伸到与企业相关的产业链上下游，最终延伸到与最终用户直接互动、运营，并产生交易的商业生态。换句话说，互联网时代，企业发展的新常态就是满足市场变化，进行快速迭代创新与变革。

举个例子，谁家都请过阿姨、保姆。传统的家政服务中心的业务是帮助家庭客户进行招工、培训、服务对接、服务跟踪，但北京易盟天地旗下的管家帮，借助互联网，就把线下的家政服务中心打造成一个家庭服务平台。这两者的区别是，后者把所有家庭客户聚集到母婴、生鲜、养老三大主题粉丝社群，通过管家帮全员经营粉丝社群，通过实时互动，让所有客户，包括抱怨的客户变成忠实粉丝，形成价值认同，最终甚至促成母婴、生鲜、养老产品的O2O二次购买。
　

管家帮就是典型的社会化商业，是社会化商业中的社交化经营服务场景。在用友优普看来，这样的社会化商业场景如今已经可以归纳总结为6大类。

上述场景，用友优普提出了通过U8+、企业空间、3U为主进行应用整合，来帮助企业实现全产业链客户经营一体化。

归纳6大社会化商业场景
　

实际上，用友优普提出的社会化商业逻辑，得益于用友超客、用友优普过去十个月的积极探索。如今超客回归优普，使得企业内部管理与企业社交化协同能够无缝整合为社会化商业。
　

“社会化商业从企业级到社会级，其实就是形成企业生态，从原来渠道销售商，到最终客户的互动，甚至最终客户参与到企业产品设计、经营服务中。”用友优普总裁向奇汉表示，“原来的企业管理软件是部门级的部分人员使用，现在是全员使用。思维和维度变了。”
　　 
　

据悉，用友优普社会化商业平台包含由用友优普自身提供的软件U8+、超客云服务、优普PaaS平台及Open API产业链生态平台、优普DaaS数据服务平台及用友集团旗下畅捷支付、友金所、电子发票事业部等提供的互联网金融服务。
　

企业互联网经营管理平台U8+，已经升级到了V12.5版本。U8+V12.5与包含企业空间、超客营销、电子商务3U产品（U订货、U商城、U易联）在内的超客云服务深度融合应用，成为用友优普社会化商业平台的核心，为企业实现管理、交易、运营一体化奠定基础。在此基础上，用友优普PaaS平台、Open API产业链生态平台和DaaS数据服务平台将帮助企业解决第三方数据互联互通问题，实现人、数据、服务深度融合。
　

而融合了软件、云服务、互联网金融的用友优普社会化商业平台，完全能够支撑六大关键场景的实现：
　

以超客营销为主的社交化CRM支撑企业的社交化营销场景，帮助企业实现从客户沟通到客户服务的闭环；以U8+、企业空间、3U为主的应用整合支撑企业的社交化经营服务场景，帮助企业实现全产业链客户经营一体化；以企业空间、U订货为主的整合应用构成了社交化经销商服务场景，帮助企业实现全渠道经营服务协作模式；以U8+智能制造、企业空间为主的应用整合构成了社交化制造协同场景，帮助企业实现项目协同、设计制造一体化的智能制造；以企业空间、U8+为主的应用整合支撑企业的社交化全员工作协同场景，帮助企业实现了社交化移动办公，无边界的实时协同；以U8+商业分析结合Open API平台技术及优普DaaS数据服务平台支撑的社会化商业大数据服务场景，帮助企业实现数据互联互通，成就数据驱动的企业。
　

此外，用友优普社会化商业平台还可支撑包含产业园区服务在内的更广泛的企业生态服务，帮助园区提供开放性社会化服务，最大化利用园区企业技术能力、经营渠道、制造能力形成互补，构建园区新生态，带动区域经济发展。据悉，对于社会化商业平台，用友优普将全面支持云部署，提供在线服务支持。