iSM2.0 互联网+时代的IT服务管理平台

 
全生命周期的服务单处理流程

iSM基于ITIL的服务台、事件管理、问题管理等流程，提供覆盖全生命周期的服务单处理流程，主要包括服务台、服务请求管理等功能。

服务台是为终端用户提供服务的唯一入口。用户在服务台可直接提问、查询知识库自助解决问题、提交其它服务请求等。服务入口与NC深度集成，在NC系统中可一键提交问题。从NC中提交问题时将自动获取NC系统环境、产品配置、当前模块等信息，便于运维人员快速定位和解决问题。

服务请求管理是处理用户服务请求的管理界面，可以将问题进行处理、分配或升级，并可将问题提交到用友，一键获取用友原厂提供的标准产品支持服务。
 

全程管控变更风险提高系统稳定性

iSM提供符合ITIL规范的变更管理功能。变更管理将通过标准、统一的方法和步骤来管控所有对IT生产环境有影响的变更。典型的变更如补丁更新、系统参数或基本档案修改、硬件扩容等。

iSM的变更管理功能包括制定变更方案和计划、变更审批、变更实施等。通过对系统变更的控制，降低变更实施风险，提高系统稳定性。