持续帮助客户成功，用友YonSuite全场景SaaS服务有什么特别之处？ ...

近年来，在行业数智化转型的持续推进下，SaaS产业再次迎来发展新机遇。就SaaS产业为何一直不温不火的问题，业界曾有过一个深刻的讨论，并最终聚焦在一个关键点上：如何持续地帮助客户成功？

之所以会有这样一个结论，与SaaS产业的特点密不可分。对于SaaS服务而言，真正产生收入的开始，并不是在完成销售那一刻，而是在交付后的客户生命周期中产生。只有持续地帮助客户成功，才能形成订阅收入和增购收入，从而实现稳定、长效的业务增长。

对于一家SaaS企业，要持续地帮助客户成功并非易事，这不仅是对产品能力的考验，同样也是对服务能力、生态能力的考验。纵观当下SaaS产业中的企业，能做到这一点的少之又少。在为数不多具备全方位能力的企业中，用友无疑是其中的典型代表。

作为基于YonBIP云原生架构的SaaS产品，用友YonSuite可以为成长型企业提供“营销、供应链、制造、采购、财务、税务、金融、人力、协同、平台、项目”一体化云服务包，覆盖成长型企业全场景业务需求，并实现管理业务全在线。

全场景趋势下

SaaS企业如何帮助客户成功？

在过去若干年间，SaaS企业主要聚焦在CRM、HR、OA等企业单一场景应用，并以点带面帮助成长型企业开展数智化转型。

早期，由于成长型企业要求不高、业务需求也没有完全释放，这种方式的确在一定程度上满足了企业数智化转型的需要；而在数智化转型成为企业共同选择的今天，这种单一场景的SaaS服务逐渐显现出劣势：难以满足企业更多业务场景的数字化需求，难以和企业其他信息系统快速融合。

在这种情况下，企业已经不再满足于OA、HR、CRM等单一模块的SaaS化，而是越来越倾向于借助全场景的SaaS服务将企业内部管理、外部经营，乃至上下游产业链的所有场景，都基于云端进行一体化构建。因此，未来只有那些为客户提供全场景SaaS服务的企业才能实现持续发展，并帮助客户成功。

对此，用友网络副总裁、中端BG市场运营部总经理傅毅表示，企业数智化转型已经从SaaS时代走向了DaaS、PaaS、BaaS、FaaS等XaaS时代，为了给成长型企业数智化转型提供丰富的全场景应用组合，用友已经构筑起“3+2+N”的服务组合，“3”就是三剑合一，包括面向成长型企业的商业创新平台YonSuite、面向中型及中大型制造业云ERP U9 cloud和面向服务业及小集团云ERP U8 cloud；“2”是指用友所有产品的统一入口“友空间”和支持5G应用的服务平台云通信；“N”则是N个ISV融合产品。

作为“三剑合一”的重要组成部分，YonSuite可以为成长型企业提供全场景SaaS服务：不仅横向实现了企业内外部经营管理一体化，如内部业财税一体化、产供销一体化、协同人力一体化、电商CRM一体化、采购供应链一体化、客户项目一体化；还在纵向链接了上下游产业链及社会化商业场景，包括产业链财务协同、产业链营销服务协同 、产业链供应商协同、上下游交易协同、企业社交化协同、社会资源连接、税企连接与协同、银企连接与协同。

除此之外，YonSuite为了满足企业个性化的业务场景需要，还通过与ISV生态伙伴的深度合作，打造了各种面向不同业务场景的SaaS应用，既丰富了自身的服务能力，也可以更好地助力客户成功。

同样是助力客户成功

YonSuite有什么不一样？

如今，越来越多的SaaS企业开始将目光聚焦在客户成功上，并通过制定CSP（客户成功计划）、设置CSM（客户成功经理）等，来进行客户留存和后续的增值收益。不过，在这种行业普遍的做法上，YonSuite也有着自己的独到之处。

首先，在产品上，聚焦于全场景应用的YonSuite，与传统聚焦某一个垂直领域或行业的SaaS有着本质不同。正如用友网络助理总裁、用友YonSuite事业部总经理张磊所说，YonSuite更像是给客户提供的一整套全新的服务模式，而不是一套软件。因此，YonSuite可以实现企业全业务流程服务的闭环，而目前市场上很难有一家公司能够完全做到这一点。

其次，在架构上，YonSuite依托YonBIP平台，并采用云原生、微服务等先进技术和架构打造，既可以很好地满足当下企业数智化转型的需求，同样也可以通过YonBuilder低代码开发平台帮助客户和伙伴基于YonBIP平台开发更多的个性化应用，满足企业未来数智化转型需求。

第三，在服务上，用友网络中端BG客户成功部总经理薛世炜表示，YonSuite为了更好地实现产品的交付落地，采用了集中管理的模式，由总部制定全国统一的验收标准，并对客户进行健康度评分，对各个模块进行标准化验收，这样一来，不论是机构、伙伴，还是企业客户，都非常明确产品上线的标准，既可以将用户成功落到实处，也能帮助企业实现SaaS更深度的应用。

第四，在生态上，YonSuite真正做到了开放、共生，不论是企业客户还是合作伙伴，都可以借助YonBuilder低代码开发平台进行场景化的应用开发，并将开发成果复制到更多的企业应用中，让客户在实现全场景打通的同时，可以衍生出新的业务模式，从中获取相应的回报。

事实上，客户成功的本质是满足不同层级管理者的需求。比如，对于IT主管来说，客户成功意味着系统运维安全稳定、实现不同系统融合等；对于财务主管来说，客户成功是实现智能财务核算、成本控制等；对于总经理来说，客户成功则意味着为决策提供数据支撑。而YonSuite在产品、架构、服务等方面的全方位布局，就是要将面向不同业务场景、不同角色的需求落到实处。

来自工信部的数据显示，我国中型企业和小型企业两化融合的水平分别从2017年的49.2%和38.1%，提升到2021年的55.7%和51.9%。不仅如此，工信部在今年年底前，将为不少于10万家的中小企业提供数字化转型服务，促进10万家中小企业业务上云。

由此，成长型企业的数智化转型正全面进入“快车道”和“深水区”。而YonSuite也将基于自身全场景SaaS服务能力，帮助更多成长型企业加速创新，成为数字化时代的“新国潮”、“新科技”、“新服务”企业。

创立于2017年7月的新国潮茶饮品牌唐沫茶兮，在过去几年间业务增长迅速，但随着直营门店的增加，经营细化数据获取难、采购价格无法管控、沟通协作效率低等问题日益突出。为此，唐沫茶兮借助YonSuite的应用，加强了对门店的管控力度，更加准确的获取了各门店的经营数据；通过对门店的经营数据分析，加强了公司库存的管控；通过智能数据分析平台，实现智能商业化数据驱动轻松管理。

致力于手工装饰家居与工艺饰品制造的英创家居，在市场战略转向内销过程中，原有的订货平台已不适应国内市场需求；借助“YonSuite+订货门户”，英创家居逐渐构建起一个易用且功能丰富的订货平台，商品、折扣、库存等一目了然，极大提升了公司采购商的订货效率和订货体验，节省80%的沟通成本，也为公司新品上市快速响应市场变化提供有力保障。

除此之外，YonSuite的全场景SaaS服务，已经帮助包括张珍记、威利球杆、四方股份、三亚科投、四川供销云、云医购等在内的一系列成长型企业，加快数智化转型步伐，推动业务创新发展。

在帮助客户成功上，YonSuite将一直在路上。由此，YonSuite也将逐步建立起自己的护城河，并走出一条独具特色的SaaS崛起之路，成就自身业务的指数级增长。