现代流通服务业“云”趋势

                                                                                                                             用友流通服务业高级专家     钟小满

“云计算”，如今已沸沸扬扬。云计算概念的推行者将其视为“革命性的计算模型”，那么针对流通服务行业，如何应用云计算，或者说，云计算能够给流通服务行业带来什么样的技术推动？此文，希望能够与大家共同展望云时代流通服务业的重大变革。

一、云计算在流通服务业的展望

在展望未来前，回顾一下信息化曾经走过的道路：

第一阶段，最早的信息化目标，是记录下经营的数据，在九十年代，基本完成了这个目标；

第二阶段，信息化开始对企业的流程进行管控和约束，完成对企业流程作业的管理和支持，在2000年左右，很多信息化软件，都达成了这个目标；

第三阶段，在完成信息化基础建设后，企业逐步开始对信息化产生了更高的需求，需要让信息化掌握的量化数据能够直接指导经营，形成企业的决策支持系统，随着数据的沉淀和各种数据挖掘、表现技术的出现，这个目标在很多企业，已经完全实现。

应该说，在信息化普及的第一个二十年里，已经实现了提高工作效率、降低运营成本、内部精细化管理、外部精细化服务等目标。可以想象，如果没有强大的信息化支撑，现在企业所实现的规模化经营、集团化管控，都只能是空中楼阁。那么，在下一个阶段，下一个五年、十年、二十年，信息化还能为我们带来什么效益呢？会对社会形成怎样的改造？对流通服务业的信息化应用，带来什么样的具体变化呢？

流通服务业，完成的是从产成品出厂到最终消费者的全过程，在整个流通领域，遍布着无数的供应网、产业链，任何一个企业，都是一个流通的环节。

通过上面场景可以看出，流通领域，企业和企业间，存在着大量的信息交换。在效率就是效益的时代，如果每个节点信息都依赖点与点的信息交换功能，要解决千千万万个企业的交流，那基本是不可能的。需要一种公共的服务，或需要无数公共独立的服务，像网一样为企业建立起信息交换的通道。

我们认为，对于流通服务业，以下的社会需求，是从信息化角度需要关注的：

1、企业间的大协同

企业和企业之间，会存在密切的信息交往，比如：订单的传递、产品的促销政策、价格的互动、库存的共享、作业的协同等，可在各系统中任意进行各种信息的交流，没有跨系统的感觉，一切都非常便捷、快速、准确。

2、公共服务的自然介入

银行的结算系统、对账系统，药监局的药品监控系统，税务局的自动报税服务，第三方仓储、第三方物流……，社会公共资源的提供与共享，能够为企业经营发展，提供更便捷的条件。

3、专业服务的清晰化

集中采购代理服务，专职的会员管理，商圈运营平台，专业的数据挖掘服务，电子商务网站……，某些企业在某些细分市场从事非常专业的服务提供，而这些服务内容，是可以开放性的向全社会提供。

实现这些社会需求的场景，只有唯一的途径：云计算！云计算的出现，再次改变社会信息化的模式！

二、云计算在流通服务业的实现之道

云计算，通过互联网介质，最大限度的整合信息化的服务资源。企业信息化，不再是孤立、封闭的运营环境，而是开放的、无边界的；面对云时代的挑战，要有一个明确的开发指导思想，能够真正打造一个基于云端的软件体系。所以，在软件的研发部署中，需要基于完全开放的思想，构思一个真正基于云计算的软件环境，未来的软件系统，再也不是封装在自己机房的封闭系统，而是随时随刻，都可以与全球经济密切相关信息化系统。

为实现这个目标，我们确定以下一些原则，作为面向云端研发的主导思想：

1、服务无处不在

完全基于SOA架构理念的技术导向。任何一个企业的信息化系统，都可能是其他企业云的组成部分，任何一个企业的信息来源，都可能源自一个特定的信息服务源；软件的研发，由功能流程的组合，逐步转变为能够拆散成孤立服务的一种组合，不同服务的组装，会形成不同应用的环境。任何一个服务，都是标准的，独立的，而任何一个系统，却都可以由不同的服务组建，形成个性的、差异的，让软件系统真正的成为为企业自身量身定制的系统。

2、建立标准化服务规则

建立企业信息化云服务标准，采用中立的方式进行接口定义，可便捷定义服务之间接口和契约联系。所有的服务定义，独立于硬件平台、操作系统和编程语言。最终的目标是能够使构建各种系统间的服务达成一个统一和通用的方式进行交互。只有服务标准统一，才可能真正实现信息的广义交换。建立标准的规则，并不是技术问题，而是行业先行者的“特权”。作为软件研发，也要着重的分析、抽象标准的规范，最终形成标准的体系。

3、内置服务授权机制 

信息化的数据安全，依然是企业最核心的着重点。在云计算环境，企业有机会使用来自全球的各种服务，自身也是其中某些服务的提供者。在这个环境下，软件设计必须要能够确保针对服务的授权机制，保证自己提供的安全服务给使用对象；授权机制的规划，一定是建立在系统底层的。只有这样，才可能高效便捷的提供服务。所以，在软件开发部署前，设计并研发服务授权机制是非常重要的，这也是传统软件研发所没有关注的方面。

4、提供标准服务发布机制

任何一个企业，都可以在信息化系统中定义很多能向社会提供的服务集合。当建立好一种服务对象时，应该在软件基层设计时，考虑到服务的发布机制，只有自己服务能够有效的发布，其他使用者，才可能便捷的应用这个服务；在信息爆炸时代，酒香也怕巷子深，所以，如果没有一个便捷的、易用的服务发布机制，那所谓云计算，也自然就是海市蜃楼了。这个课题对软件开发产业而言，是一个非常严峻的挑战。

5、建立有偿服务管理

这是未来软件行业运营模式的一个组成部分。对于云计算提供的服务，不都是无偿免费的，很多服务是有偿提供的。所以，在设计软件过程中，要能够对服务内容和使用进行最基本的管理，从而实现企业新的利润源；这个机制的建立，不仅有利于云计算在整个社会的迅猛发展，也能够成为企业的一个新的利润源。

6、自由的电子商务云

未来的电子商务，是一个独立的服务对象，任何软件都可以针对性的加入任何电子商务板块，由于服务间接口是标准的，从原理上说，未来任何一个企业的信息需要加入某个电子商务云，都不会是单纯的技术问题了。未来的电子商务公司，原则上就是“电子商务”服务提供商。企业，将有可能成为经营的主体，但企业并不需要自己真正去建立自己的电子商务平台，只有这样，才能充分体现专业化经营和合理的社会分工。（比如：一个企业，可以把自己的产品便捷的提交到一个食品交易网站中，也可以把自己的发货单提交给一个运输物流网站……实现业务环节的第三方托管）

由于对软件开发思路的调整，由功能、流程管控的研发主导思想，逐步转变为服务组合的开发思想，我们在具体研发中，还需要对服务使用，抽象为两种机制：

推式机制：当我发生了信息，“告知”相关的对方的机制（比如：我完成一个发货单，要告知收货单位，并在收货单位产生相关的预备验收单），这种机制，可以完成信息的定向传递，这种机制的建立，必须假定在不是点对点的环境中，因为未来服务本身，可能需要第三方中介的。

索要机制：当我需要某种信息时，向信息方“索要”特定信息（比如：我在开具一张针对某客户的销售单时，可以向商品提供商“询问”当前这个品种是否有促销政策。如果有，在我完成这个交易后，应该怎么完成具体的促销动作）。与推式机制相似，这个开发的关键要素，是怎么抽象对方，因为不是点对点的索要，必须要确保这个机制的准确、高效、快捷。
 未来流通服务应用环境的软件系统，将是一个真正互联的环境，企业的信息化将完全超脱仅仅服务于企业自身的管理和控制，信息将作为真正的财富，提升企业的内在价值。

三、流通服务行业的最佳云应用

云计算在商业流通的应用，可以从两个方面去拓展：一个是私有云的发展，一个是公共云。其实，私有云的发展，在近十年的发展中，已经有了非常多的积累和创新，企业在自己的信息化建设过程中，或多或少的都做了很多基础工作，我们以新疆果业集团信息化建设为例子，可以看到，私有云的应用，已经具备了相当的成果，通过云技术的应用，已经能够有机的将公司的各种运营平台整合在一起，并且，能够将企业的后台ERP应用、财务管控、业务经营、信息传播等，都与基于互联网的网站结合在一起，这是比较典型的一种私有云应用的成功案例。

对于公共云的应用，目前应说整个社会还都不是非常成熟，这是一个长期的建设过程，不是一种理念可以指导，也不是一个公司可以完成的社会工作。

公共云，一定是一个社会分工专业化的产物，每个企业，都将成为云的组成部分，每个企业，也都会成为云的受益者。云计算在流通服务业的应用，不是一个单纯的软件功能开发问题，实际上是一种软件开发理念的调整，是思维模式的转变。
用友对云计算应用的理解，核心就两个字：服务。未来的软件应用的表达，都将会被这两个字涵盖，所以，我们软件的开发主导思想，也将完全换位到运营和装载“服务”的内涵中。未来的软件，一定是一个基于互联网应用的云软件，未来我们使用和购买的，一定是软件承载的服务，而不是软件自身的功能。

云时代的到来必将是一个化云为雨的过程，云计算将从概念演进到真正的企业应用，这将是一个巨大的变革和创新，现代流通服务业必将在云计算的推动下真正实现行业的跨越性升级，让我们拭目以待。