XX省区服务宣贯会议.doc

洪城浪子

XX省区服务宣贯会议纪要

会议名称	XX区服务系列会议	会议形式	部门会议
会议时间	周六（2月26日）9：00	会议地点	公司会议室
参加人数	56人	实到人数	52人

本次会议内容主要有以下三个方面：
一、              安全
（一）   内部系统安全管理（把自己的系统密码当做银行卡密码来管理）
1、  邮箱账号密码
2、  OA系统账号密码
3、  销管审批系统、UU网络账号安全
4、  E-HR系统
5、  内网、SD、DB、PMP、NC在线等用友系统账号与密码安全
（二）   内部资料安全管理
1、  用友产品资料
2、  项目咨询、实施、开发、服务资料——需要建立借阅机制
3、  用友制度、发文安全
4、  用友邮件内容安全——由部门经理设计，确保邮件内容安全
（三）   涉及客户相关安全管理
1、  客户相关资料的安全，如调研资料、客户基础资料
2、  客户系统账号、密码安全，包括开发、服务人员、伙伴顾问等人员在客户处的账号密码安全
3、  数据库系统账号、密码
4、  不能给客户安装操作系统、数据库等非用友系统。如客户一定要求我们安装，需要客户填写证明盖上公章，并征得用友相关领导同意后进行。
5、  客户系统数据的安全。如帐套数据、年度帐数据，由各部门经理建立同意的归档、销毁机制。
6、  项目咨询、开发、实施、服务文档的安全
7、  不得给客户安装软件破解补丁程序
8、  客户备份机制。实施过程中要在项目文档中明确提醒客户备份数据；在服务过程中一定要备份数据，对数据有较大变动时，需要交叉备份，在上机操作前提醒客户备份数据。
二、              行为规范
（一）   员工利益相关禁止行为规定（见《用友员工利益相关禁止行为规定》文件）
1、  投资和经营行为：
2、  在工作时间内在其他组织兼职或者给其他组织、个人提供劳务，赚取收入。
3、  在与公司相关的商业活动中收受现金、有价证券、礼物。如有情况，交公司处理。
4、  违规销售公司产品，包括服务产品，赚取个人利益
5、  虚报收入和费用
（二）   日常行为规范
1、  上班时间着正装
2、  上下班时间包括在客户现场的时间
3、  会场礼仪：手机静音等
4、  上班时间不得上与工作无关的网站或玩游戏
5、  不得不请假就不来公司
6、  按公司规定打开、佩戴工号牌
7、  遵守集团、公司其他相关的日常行为规范
三、              业务讨论
（一）   如何做好一个部门经理
1、  做好业务规划
2、  做好团队建设：如何建设？员工职业生涯规划，员工培养
3、  提升团队业务能力，组织业务研讨，提高团队业务水平
4、  思考自身不足之处，发扬优秀方面
（二）   如何做好一个服务顾问
1、  服务能力提升
2、  提高服务意识
3、  提高经营能力
4、  加强服务行为规范
5、  提高服务满意度——第一季度将服务星级提升为至少3颗星
（三）   如何做好一个项目经理/实施顾问
1、  必须掌握相关产品只是
2、  了解行业只是
3、  能够进行有效沟通
4、  掌握实施方法论
（四）   如何做好一个开发顾问
1、  必须掌握相关产品知识
2、  熟悉开发基本知识
3、  加强客户需求管理、数据结构设置要严谨，严格管理方案、源代码






附会议签到表

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什么时候的事啊？