erp软件问题处理思路

ulanhu

目前ERP软件有sap、oracle、用友、金蝶、浪潮、新中大等等。国外的软件没有接触过，国内的产品基本上都接触过，ERP软件问题大致分四种类型，需求、bug、环境、数据。就这四类问题ERP工程师如何处理，为大家提供一下思路。
1、需求问题
   这类问题产生原因是客户提出需求，而软件满足不了用户需求。
   首先是降低客户的期望值，因为一般的需求开发不原意修改，如果修改可能造成其它的地方发生异常。
   可以找出变通方法提供给客户。
   其次，如果客户要求十分强烈，只能是开发出补丁，或者建议客户等待升级，新版本解决。
2、bug问题
   这类问题只能用开发处理，不过首先要证明这是个bug，不是环境和数据问题。
3、环境问题
   环境问题处理十分困难，有些问题很莫名其妙。
   首先将备份恢复到其它机器上，看问题是否重现，比如客户操作系统是2000，那么可以找台xp机器。
   注意操作系统的补丁，系统补丁不一致可能导致问题。
   其次检查数据库补丁。数据库补丁不一致导致数据库访问出现问题。
   还有记得要重新软件，可能是病毒导致软件的dll控件被修改删除，导致问题。最好在一台全新的机器上面安装。
4、数据问题，这类问题没有方法可以遵循。
下面看几个实例。
系统环境：xp sp2
数据库类型：sql server 2000  oracle 10g
ERP软件：浪潮高端产品gs5.0(测试版)
1、（sql server） 安装软件在建立数据库实例的时候提示错误，错误大概是数据库访问错误，从现象上看好像是程序错误。系统数据库建立不成功。
  这个问题刚出现的时候，我也是没有办法，因为系统数据库建立没有成功。不能在查询分析器中执行错误脚本。后来通过事件查看器发现，抱错以后点击终止，会执行delete语句删除以前建立的表和数据库。这就是说明抱错以后我们不点击终止，就可以执行出错语句。那就执行一下，结果提示msdtc出错。到组件服务中看看msdtc，修改设置，再建立就可以了。
   总结：不仅是浪潮软件，其它软件也是这样，程序异常终止，都会有些回滚操作。我们在处理数据问题的时候一定要注意，要不有些重要信息到我们是不能找到的。
2、（sql server）数据库建立帐套的时候提示脚本错误，查询分析器执行脚本，发现脚本中有两个；；
根据脚本名称，找到安装路径下的脚本，修改脚本名称后面加上.bak。复制脚本内容，新建文本文件，粘贴胶本，修改错误，修改脚本名称。重新建立帐套。
   总结：这个问题比较简单，记住修伽任何数据之前请做好数据备份。
3、（oracle）建立帐套的时候提示：无法找到oramts.dll。详细抱错是dotnet数据库访问错误。肯定是环境问题。
    重装dotnet ，再建立帐套，还是抱错。
    找一台干净的虚拟机，还是抱错。
    这个dll干什么用的？？goole baidu 一下吧，原来这个dll是oracle的一个客户端组件里边的东东。
    安装oracle客户端。

[ 本帖最后由 dream1846 于 2008-8-16 12:09 编辑 ]

dream1846

ERP软件问题大致分四种类型，需求、bug、环境、数据。
这个总结恰当。

hnkmlhs

好象是这样的,大概就是四种情况吧.

jy02207318

非常不错!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

银鱼

小弟愚钝，看不明白到底说什么的。

xiaosaimama

学习过了！！！