领导人最基本的任务之一就是帮助人们保持乐观的情绪

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美国最受欢迎的情商专家戈尔曼建议：别做老板要做领导人。领导人最基本的任务之一就是帮助人们保持乐观的情绪，发挥最大潜能。研究表明，业绩最佳的商业领导人与普通领导人相比，逗人开怀大笑的机会要高出三倍。开怀大笑说明人们没有陷入有害的愤怒情绪，或是担惊受怕，而是心情很放松，工作成为一种享受。因此他们更具有创造性，专心致志，更高效。事实上领导人的资质完全可以从他的日常小事中体现出来，如果你是管理者，请你看看你自己——比如说你是否每天都有发自内心的微笑？
　　　　
　　在这方面，美国马特尔玩具公司新任CEO为我们树立了榜样。沟通的有效性与企业文化直接相连。没有主管认为持续改善内部沟通不重要，关键在于实际执行。主管人不仅是探路者、指引者和影响者，更重要的是行为者。如果主管人员从不在电梯，餐厅或走廊与同事们轻松交谈，当他在员工大会上发表演讲后能听到员工们的热烈反响吗？为了改善内部沟通，马特尔公司的罗伯特·埃克特上任伊始，决定从员工餐厅开始他的全新尝试。他入主的马特尔公司，其实是一个乱摊子。尽管该公司拥有芭比娃娃这样世界级的产品，但是，在他前任的领导下却失去了业务重心，公司甚至到了举债度日的境地。当罗伯特·埃克特接手的时候，高层管理人员纷纷离去、公司已经5个月没有CEO了、员工士气空前低落。
　　　　
　　如同所有临危受命者一样，埃克特也面临着很多人的不切实际的期望。这些人不仅包括华尔街的分析师和公司客户，还有马特尔分布在全球的员工。作为一个一辈子都在卡夫食品公司工作的门外汉，他发现自己的处境特别艰难。一个搞食品的人，他了解玩具吗？如何打消员工们的疑虑、赢得他们的信任，从而最终力挽狂澜？埃克特把公司的餐厅变成了走动式管理的实践场所。他坚持每天中午去餐厅排队用餐，一开始，员工们看到他在餐厅出现还有些困惑，但他们最终习惯了他的存在。在马特尔公司，员工长期以来一直感觉接触不到管理层，今天，员工们会预约在餐厅用午餐时和他见面。如果没有预约，他就安排与不同部门或不同团队聚餐，讨论他们的想法。通过这些即时即地的交流沟通，他发现，为改变公司发展方向打下基础的诸多谈话都发生在用餐的时候。
　　　　
　　埃克特独创的“进餐时间”（mealtime）沟通，利用员工自然而然用餐相聚，他们可以面对面地平等相处、交换意见、提问、得到回答、分享各自的观点。为了让餐餐都获得成功，他每次都事先刻意“摆好餐具”，创造出一个畅所欲言的环境，让人们消除紧张和担心。他认为这种独特的“进餐沟通”，要取得具体的效果，就必须以诚相待，尊重员工的个人经历与经验，以期找到更多的共同点。为了创造一个更大的快乐空间，人们需要更好地沟通，因此，大家还得进一步学会倾听。基于倾听的重要性，我们完全有理由把它看成是沟通的第八个要素。
　　　　
　　在任何反馈渠道畅通的组织结构中，沟通者与接收者都在扮演双重角色，亦即既是沟通者也是接收者。因此，有效沟通的基础，首要的是学会倾听。如何学会倾听？前提是重视他人。轻视他人的结果，往往是别人对你的轻视；重视他人的结果，则往往是别人对你的重视。倾听是为了了解对方、影响对方。美国犹他州领袖培训中心主任科威教授说，倾听意见的价值被大大低估了，领导人必须学会倾听并善于倾听。他的代表作《成功者的七大智能》在全球具有广泛的影响，在这本著作中，他把“倾听”列为成功者的七大智能之一 ：如果你想影响他人，首先要认真倾听他们的讲话，了解他们。你必须明白，只有满足了他人的需求，才能对他人产生影响力。
　　　　
　　倾听意见是所有沟通技巧中最被低估的一项，但它也是最具潜力的。许多问题实际上并不要求提供解决办法，只要倾听并让有意见的一方倾诉意见，这些问题就会得到解决。如果管理者能用足够长的时间倾听，有意见者往往会自己解决问题。善于倾听确实是一种智慧。难道不是吗？蠢人滔滔不绝尽说自己的事，智者却洗耳恭听别人的事。被誉为最有影响力的美国人之一的邦尼·坎贝尔，在她出任司法部防止对妇女施暴办公室主任期间，坎贝尔所以有很大的影响，主要不在于她说了什么，而在于她如何倾听人们的意见。她以彬彬有礼的自信，同州警察、被强奸的受害者、检察官和热线接线员建立起了一种联盟，而这种联盟一般人则认为是不可能的。由于她的努力，还影响到克林顿总统。据称，克林顿最大的魅力往往是在倾听别人说话的那会儿，他倾情地听你说、专注着你，仿佛你就是他重要的人。
　　　　
　　竞争力无疑来自有效沟通。在企业，沟通是一种实实在在的生产力。因此，每家企业都应建立起无障碍沟通机制，这是降低成本、提升公司竞争力、营造快乐空间、吸引人才的一项重要的战略措施。以2000年中村邦夫主持松下赶超索尼为例，这位主管仅仅从技术的层面提升一下沟通的水平，就获得了意想不到的成绩——乌龟居然能超过兔子！由于松下创始人松下幸之助太了不起，松下公司长期以来，没人敢改动他所建立的规矩。但是，中村邦夫2000年在坚持松下幸之助理念的同时，还顺应时代要求推进改革。在彻底摒弃浪费的情况下开拓新事业，并借此实现了企业改革。改革后的松下创造了5%的销售增长额。而同一时间，索尼公司仅一个季度的赤字就达到了1165亿日元，主要是因骨干电子业务部门的销售额减少了18%。与此同时，改革后的松下却创造了5%的销售增长额。
　　　　
　　而松下的竞争力仅仅来自有效沟通而已。在如此之短的时间里，乌龟何以超过兔子?中村邦夫是怎样实现对松下的改造呢？这里需要提到一个小而重要的招术。中村上任后，向400多名上层管理人员分发了具有上网功能的便携式电话，指示他们利用电子邮件方式进行报告。一多半管理人员全然不懂如何利用电子邮件，但他们慢慢学会了用少量的文字写成简洁的报告，这最终使交流意见和作出决定都变得迅速起来。仅此而已。
　　　　
　　沟通是一种能力、在新经济时代它更是一种可直接转化为某种生产力的能力，因此，企业家首先应当是一位沟通上的专家。有鉴于此，专家们对领导人提出了七条建议：
　　第一、做一个态度热情、不失幽默感的领导人；
　　第二、绝不吝惜不失时机地表扬你的下属；
　　第三、善于倾听意见；
　　第四、善于沟通；
　　第五、做一个善于不断学习的人；
　　第六、做一个有想法、能预谋明天的人；
　　第七、要坚信：怎么说比说什么更重要。
　　　　
　　有所成就的人，不论是企业家还是科学家、政治家，他们不仅很在乎“说什么”，更在乎“怎么说”。作为一个可供借鉴的实例，咱们于此附上在世界政坛上颇受欢迎的鲍威尔他的“说事秘方”。鲍威尔曾经就如何说好话为自己立下了11条规矩：急事慢慢地说；大事想清楚再说；小事幽默地说；没把握的事小心地说；做不到的事不乱说；伤害人的事坚决不说；没有发生的事不要胡说；别人的事谨慎地说；自己的事怎么想就怎么说；现在的事做了再说；未来的事未来再说。他的说事秘方对握有一定权力的领导人而言，还真有相当的借鉴作用。
　　  （© 世界经理人）

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