如何消灭员工的借口

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管理实务



“别同我讲借口，这里没有任何借口”已经成为管理者的口头禅。但企业管理者抱怨最多的，依然是：“我的员工总是找借口。”



找借口是为了别挨打



小孩子考试成绩不好，往往会说：“不是我不努力学习，而是这次考试的题目比较偏。”人的任何行为都是趋利弊害的，也就是寻求欢乐而逃避痛苦。小孩子找借口，逃避的是挨打的痛苦。



管理学中有个“大棒”理论。管理者对员工施以重压，并通过棒子或胡萝卜来进行惩罚或奖励。胡萝卜就是追求的利，大棒则是躲避的害。如果在“做我该做拿我该拿”的思想前提下，这显然是很好的方式。但人是复杂的，为达目的不择手段也不是什么新鲜事。这就有问题了。在“趋利弊害”的思想前提下，躲避棒子而争取胡萝卜就成了“找借口”的原动力。



员工可能会犯错误，但有些错误他本也不想犯，如果管理者看到员工犯错上去就是一棒子，会让员工很受伤。其实棒子并不能解决问题，它只会让员工学会一件事情，就是躲避棒子打在自己身上——文过饰非。“订单没拿下是因为竞争对手的报价太低”、“生产任务没完成是因为有几个工人临时请了病假”，于是有了这些“因为……”。



员工不是不能惩罚，但不能什么事情都惩罚，惩罚的越多，说明棒子越多，他为躲避棒子需要找借口的机会就越多。因此如果管理者经常听到借口，就应该检讨自己对员工的惩罚频率和力度，是否已经到了无以复加的地步，因为你的员工有太多棒子需要躲了。



意识培养不是喊口号



管理者提倡“没有任何借口”，是一种结果导向的管理思想，这符合企业追逐价值的使命。但如何让这种结果导向思想从管理者扩大到所有员工的行为意识，并最终形成企业文化是一件艰难的工作。



“没有任何借口”的文化运动，仿佛一夜之间在全国发生。走进任何一家公司或办公室都会看到各种标语，仿佛大家都没有借口。但事实呢？借口还是哪个借口。



其实口号对于意识培养只是一件看上去很美的事情。要真正实现意识的建立与提升需要的是巴浦洛夫在实验狗狗们的“哈拉子”定律，而不是“疯狗精神”。



中国男子国家足球队主教练朱广沪在2005年上任之初曾说过：“上场就要像是吃了疯药一样。比技术？免了！比战术？差了！只有比疯狗的精神！你看他们会不会怕？”这就是著名的“疯狗精神”。口号喊了两年多，不仅没有在赛场上打出“疯狗相”，而且连十四年都没输过的泰国队都敢输。而一个好教练应该把追求“转换速度”等技术的要求贯彻到日常训练中，并不断重复这种要求。比如：进攻后回位的时间，进攻中一个人最多只能传几脚球。越简单的要求越容易执行，队员在比赛过程中，自然会照日常要求达到训练的结果。



由此可见，如果管理者不希望听见借口，与其喊这口号那精神，不如把无形的文化落实到具体行为上。



关公才可以耍大刀



下属确实有些时候会耍些滑头，弄虚作假以欺骗管理者。但他之所以敢这么做，是因为在他眼中管理者有空子可钻。要想不被骗就要比骗子更“专业”。



在世界化工行业，王永庆是一个传奇式人物。为了督促下属更努力的工作，王永庆采取了“午餐汇报”制度。王永庆每天中午都在公司里吃饭，用餐后便在会议室里召见各事业单位的主管，先听他们的报告，然后会提出很多犀利而又细微的问题逼问他们。主管人员为应付这个“午餐汇报”，每周工作时间不少于70小时，他们必须对自己所管辖部门的大事小事了然与胸，对出现的问题作过真正的分析研究，才能够过关。



这一管理模式后来被称为“压力管理”。但“压力管理”的“压力”来源不是硬性施加而是由环境影响出来的。这个“环境”就是王永庆对各项工作的熟悉和了解，这在宣示着“我很专业，不要来糊弄我”。下属如果工作做的不到位，当然是件很难堪的事情，因此也就不得不更加努力工作。