多说多错——你有“职场倾诉症”吗?

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多说多错——你有“职场倾诉症”吗?
时间： 2009-1-4 上午11:04  用户： happy牛year  专业度： 20

    　【案例】
春美去找公司主管请假：“徐总，我明天想请一天事假。”
主管正忙，很爽快地回答：“好啊！”
春美：“我爸爸喉咙不舒服，已经咳了一个多星期了，一直拖着没去看，我要带他去确诊一下。我妈妈走得早，是我爸爸把我拉扯大的，他有病我一直没空陪他去看，感觉很对不起他，所以明天我要请假。”
主管：“噢!你请假吧，请假吧，没关系的！”
春美走后，主管若有所思：她是不是抱怨公司的工作压力太大了？
……
春美去找同事打招呼：“小陈，我明天请假。我爸爸喉咙不舒服，已经咳了一个多星期了，一直拖着没去看，我要带他去确诊一下。我妈妈走得早，是我爸爸把我拉扯大的，他有病我一直没空陪他去看，感觉很对不起他……”
春美走后，小陈若有所思：她是不是抱怨合作的那个项目她做得太多了？
……
下班路上，春美碰到工会老李：“老李，我明天请假。我爸爸喉咙不舒服，已经咳了一个多星期了，一直拖着没去看，我要带他去确诊一下。我妈妈走得早，是我爸爸把我拉扯大的，他有病我一直没空陪他去看，感觉很对不起他……”
春美走后，老李若有所思：看来工会对她关心不够，她是不是抱怨春节公司没到她家去送温暖？
……

【诊断】
其实春美什么想法都没有，她只是习惯于向别人诉说生活中的点点滴滴。这是一种交际中的常见病——倾诉症，患者经常推心置腹地把自己的事情告诉每一个熟人。有人会说这是真诚坦率的表现，但其实这是缺少交际能力的一种典型症状。
交际中有一条信息适量原则，它要求说话人在交际中提供适量的信息，既不太多也不太少。太少的信息会使人无从把握会话要旨，造成误解和无解；而太多的信息一方面会浪费听话人理解时的心理能量，另一方面也会刺激听话人进行多余的理解，造成不必要的误会。
在提供过多信息量的情况下，听者总是认为说话人不会无缘无故地提供多余信息，若是发现了多余信息，那么一定有其特殊的含义，如果在字面上找不到信息的用意，听者就会进行主动推理，直到发现说话人的隐藏意图为止。在上述案例中，春美就是提供了太多的信息量，以至于大家都会认为她话中有话，导致了多余的理解。

【处方】
信息是否适量，这是一个相对性的问题。对不同的对象和不同的信息性质，信息的合适量是不同的。一般来说有两个原则：
原则一——信息量和信息的重要性成正比。
原则二——信息量和听话者的关切度成正比。
原则一说的是，越是重要的信息就应该说得越详细。对于重要的问题，说得多情有可原，所以是合适的，别人也不会多心。原则二说的是，听话人越关心的信息就应该说得越详细，对于关心的问题，我们总是希望得到尽可能多的信息量，因而说得再多也不会多心。
根据以上两个原则，春美的言谈应该针对不同的对象，提供不同的信息量：
对主管：“我家里有点事，想请一天假。”（对主管来说，春美请假不是一个重要问题，他也并不关心，因而提供少量信息就够了。）
对同事小陈：“我明天陪爸爸去看病，请了一天假。”（春美请假要同事顶班，相对来说就比较重要，而且同事的关系比较融洽的话，小陈对请假的原因也会有比较高的关注度，因此可以考虑多提供一些信息。）
对工会老李则应该保持沉默。（此事和老李无关，不存在重要性和关注度，因而不说为好。）

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