怎样处理抱怨团队

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在工作环境里，多多少少存在着所谓的“抱怨团队”，那什么是“抱怨团队”呢，就是每当事情出错了，或是业绩没达到预定要求，他们总是有许多借口避重就轻，抱怨连连。当然谁都不希望自己的公司出现这样的团队，但事与愿违的时候，作为领导者应该如何应对这样的团队呢，下面我们华恒智信搜集整理出的十大处理“抱怨团队”的技巧，希望对您能有所帮助。

    一、从营运管理上找出变革的需要。了解团队成员抱怨的原因，寻找真正的原因而不是一味的抱怨。让团队了解抱怨只会恶化公司的整体运作，以取得改革的共识，强化正面经营。

    二、树立正确的榜样，让团队成员从观念上改掉抱怨的习惯。在组织里树立一个榜样标杆，让大家看到优秀的员工在和抱怨成员同等情境下的工作，来让抱怨的成员反思，进而改道抱怨的毛病。

    三、主管的身体力行和以身作则，是除去抱怨恶习的基石。团队抱怨的原因有可能是人的因素，也有可能是物的因素，但是无论什么因素作为主管来说，都需要身体力行，以身作则，为团队的成员做表率。

    四、对团队间的抱怨说词，应加以深入了解，看是否为借口，或是真的需要紧急处理的要务。了解了团队成员抱怨的原因，应该及时处理，不能让问题听之任之，抱怨声越来越大，越来越大，这个组织就会受到威胁。
    五、查看员工的技能培养，有时抱怨文化的产生，往往是员工需再教育的时候，教育训练可以让他们从容应对所交付的任务。适时与定期想结合的方法，对员工提供培训，使之胜任不断提高的工作岗位。
    六、确保双向沟通的桥梁，以适时解决团队间产生的问题。沟通的重要性在组织中自不待言，因此团队要时刻保持沟通，让问题及时尽快的处理。
    七、建立各部门间的联络管道，各做各的，往往是相互抱怨的始作俑者。部门间要有畅通有效固定的联络通道，便于部门间、人员间的沟通和联系。
    八、建立互信的文化，让团队成员感受到支持与鼓励，相对地，也能提高他们对公司的忠诚度和信任感。
    九、适时奖励员工，往往能因时效性的鼓励与打气，从而加深团队的凝聚力。
    十、建立正式的意见咨询管道，将员工所面临的问题，与所提出的意见系统化，以避免类似的情形再度产生。

    以上十条就是我们在实际工作中总结出的经验。世界级的管理大师肯．布兰佳在他闻名的著作“一分钟经理人”里，也说明了一分钟目标管理、一分钟奖励和一分钟惩戒三者，是成就效率管理的根本。组织中最常出现的就是“抱怨文化”，工作进度若未如预期，员工不是急着和自己撇清关系，就是赶紧想办法找出代罪羔羊，经理人也常常因为此文化，而身陷为抱怨族的一员。
有抱怨不可怕，可怕的是不会有效处理抱怨，华恒智信为您整理的处理抱怨团队的技巧不妨试一下。和一分钟经理人一样，十大处理抱怨团队的技巧，都是面对问题时应有的过程，换言之，身为经理人，懂得适时找出问题的原由，提供适当的协助，并给予加油打气，不仅能让团队了解来自你的关心，让你赢得众人的支持与爱戴，对改掉抱怨这个坏习惯，亦是一大帮助。

（文章来源《人财》，华恒智信人力资源顾问有限公司编纂）