用友医药行业客户（CRM）关系管理流程说明

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医药行业客户关系管理概述

用友医药行业客户关系管理，主要帮助用户做医院开发过程的管理和开发结果的分析。

医院开发，包括医院开发、科室开发、医生开发、患者开发四个层面，最终落实在销售量的开发上。办事处要对区域内医院的重要程度进行分析，并且细化到科室，细化到医生，哪些值得开发，哪些容易开发，哪些优先开发。确定开发计划后，由医药代表提出开发申请(一般至少包括开发费用和承诺量)，经逐级审批后执行开发，在对开发结果进行评估后(主要是评估是否达到承诺量)，确定最后报销金额。

销售增长是销售管理永恒主题。增长的潜力在哪儿，如何挖掘增长的潜力，是销售团队每天都在思考的问题。用友医药客户关系管理软件提供的医院开发和开发程度的系列分析，可帮助用户迅速发现和挖掘增长的潜力。

医药行业客户关系管理流程图

                               
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医药客户关系管理流程说明

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搜集和建立医院档案、科室档案和医生档案，对于医院按重要程度划分级别，对于实际科室与标准科室建立对应关系，对于医生维护其潜力级别、潜力销量等。

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医药代表提出细化到医生的目标医院开发申请，明确开发费用和承诺销售量等(比如1-3月能承诺达到每月1000盒)，医院开发申请，根据申请金额大小，一般分别由办事处经理、大区经理、销售付总等级别领导的审批才进入正式执行状态。

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有些企业，需要根据领导审批的意见将开发费用划拨到办事处账户。(这个流程不是必须的)

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医药代表根据领导审批意见，向办事处会计或总部的营销财务会计借款，用于医院开发的执行。

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开发完成后，根据实际销量与承诺销量的比较，客户关系改善，学术支持度提高等指标，评价开发目标是否达成，达成目标可以全额报销费用，未能达成目标的，一般只能报销部分费用。

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提供医院开发分析、科室开发分析、医生开发分析、患者开发分析、销量开发分析、开发效果分析、医生处方状态分析、学术支持度分析、客户关系认可度分析等系列分析报表。

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