立方体售后产品问答

pengjianmei

立方体售后产品问答
1、安装插件需要多少时间？
因为我们是远程安装，安装时间和网络、OA环境、插件版本有很大关联，如下表所示：

注: 1)、中间1/3表示时间加重启OA服务器次数，单位小时/次，需要1小时，需要重启OA服务器3次。
2)、上表中的时间和重启次数仅指无任何特殊情况的OA系统，及安装标准的插件产品。
3)、列名的windows等表示OA服务器的操作系统，本地注册是指OA服务器无法访问外网，但是需要注册插件产品，因此需要单独进行本地注册，需要的时间和重启次数是在操作系统等时间和重启次数的基础上叠加。
4)、OA做过二次开发的客户，能否安装OA插件及安装时间要视具体情况而定，需要将二次开发内容发至技术人员处评估，是否与插件文件冲突。
5)、A6、A8传真目前暂不支持Linux的操作系统。
6)、如遇OA系统环境有特殊情况，则视具体情况而定。
2、移动应用是否支持表单审批？
移动应用支持表单审批，可以根据OA流程中各个节点的权限，进行浏览、编辑表单项。
温馨提示：A8/NC-OA中不支持表单和公文签章处理，复杂的强制条件分支不支持，暂不支持根据表单内容进行的强制分支，后续版本将支持。
3、移动办公支持苹果系列吗？
移动应用支持所有可以上网并支持wap2.0的手机及其他平板手持设备，例如iPad、苹果手机，支持苹果电脑。
苹果平板电脑将直接显示Touch版的界面，其他设备显示标准WAP版界面。
4、收到协同短信提醒后，没有链接地址？(只买了短信插件)
  插件的支持情况如下图：

    如果只购买了短信插件，那么在收到协同短信提醒时，只有协同标题，内容类似：王晓发起协同:"费用报销单_王晓_2011-9-15"[王晓,协同,A6协同][立方体科技]
    如果只购买了移动办公插件，那么在有待办协同时没有短信提醒，只能用手机登录到移动办公的地址去查看和处理。
    如果同时购买了短信和移动办公插件，既可以用手机主动登录移动办公地址去查看和处理待办事项，也可以在有待办事项时有短信通知，通过短信中的链接直接点击进入移动办公。内容类似：王晓发起协同：“费用报销单_王晓_2011-9-15”:http://a6m.in/a?3XMYg[立方体科技]
*注：短信中后缀[立方体科技]是单位短信签名，一般为客户单位简称。
5、短信插件系统管理员后台设置的时候选择短信条数分配时，提示有脚本错误，无法选择？(IE版本太低)
    看看IE版本是否是IE6，如果是可以选择其他浏览器试试，例如IE8、360浏览器等。
6、安装的时候我们这边需要顾问看着吗？
    我们都是通过远程安装，一般来说，只需要客户通过QQ远程支持或者远程桌面给我们操作就可以了，不需要顾问在现场。
7、组织机构的名称指的是什么？
    组织机构的名称是指在OA系统中设置的单位名称，A6是在system登录系统以后，在组织模型设置—组织机构设置—单位信息—单位名称。
    A8企业版是在admin1登录之后，组织信息管理—单位管理—单位名称。
    A8集团版、NC-OA是在group-admin登录之后，集团组织管理—组织机构管理—组织机构部署—最上一层集团名称。
8、你们知道我们OA的用户名密码吗？
    OA的用户名和密码存放在OA系统的数据库中，密码是进行了加密的，别人无法知道OA系统中的用户名和密码，除非你告诉我。
9、手机不能使用system登录吗？
    手机登录只能登录普通用户，不能登录管理员类，A6的system，A8的system、admin、group-admin等。
10、手机登录地址是什么？
     一般情况下，手机登录地址是OA系统的外网登录地址加上/wap，例如OA外网登录地址为http://oa.a6m.com:8080，那么移动办公手机登录地址是：http://oa.a6m.com:8080/wap。
11、我们这就暂停OA就可以了吧，其他要什么准备吗？
    安装插件需要填写OA插件系统环境调研表，做备份工作，停止OA以后，备份OA安装目录下的OA或者A8文件夹，备份好程序和数据库，就可以直接开始安装插件了。
12、插件用起来方便吗?看了用户手册就马上会使用了吗？
插件界面操作都是根据A6、A8界面模型设计，操作习惯都一样，操作使用不会有问题。
13、安装好后我们这边怎么使用呢？
    我们技术工程师安装完成后，会进行测试并简单讲述使用方法，您可以一起学习，同时可以查看使用手册就能使用了，如果使用中有什么问题，手册上没有描述清楚的，您可以联系客服人员进行咨询。
14、是远程安装的吗？
     我们提供远程安装。
15、内网地址和端口不知道是什么？
在OA服务器上通过ipconfig命令可以查看OA服务器的内网地址，通过内网访问OA系统，观察访问的端口就是OA的内网端口。
OA的外网地址和端口需要咨询您单位的网络管理员。
16、短信签名后期能改吗，如果修改需要收费吗？
    短信签名必须要有，一般为单位名称简称，可以自行修改，system登录OA以后，在插件设置—统一通信设置—短信设置—通道设置中选中正在使用的通道，配置项中就有短信签名。不过尽量短，因为要占用短信字数。
    目前通道发送短信，没有签名的短信发送速度会非常慢，因此建议客户最好都加上客户单位名称的签名，后期自行修改短信签名不会收费。
17、插件与OA不会有冲突吧？
    插件采用程序独立、数据库独立的架构方式，安装之后不与OA系统中的文件和数据库进行交叉冲突，因此可以放心安装。
18、客户的OA组织机构名称更改了就不能用插件了？
    目前我们采用的加密方式是绑定客户服务器硬件信息及客户组织机构名称，如果客户更改了OA组织机构名称，则需要联系立方体客服人员进行授权码更新，另外有专门的手册指导如何在客户OA服务器上更新授权码。可以参照方法自行操作，也可联系客服人员远程协助操作。
19、要是以后我们服务器更换也要支付200元一个授权码吗？
    立方体在销售产品时，会免费提供两个正式授权码，授权码会绑定OA服务器的硬件设备，因此如果更换OA服务器的硬件例如硬盘、内存或者更换成另外一台OA服务器，则之前的授权码将不能再使用，需要重新生产一个授权码。
    超过2个授权码之后，如果客户还要更换服务器，需要支付每个授权码200元的成本费用。
20、在安装的时候能免费给我们一些短信测试发送吗？
在安装短信插件时，我们会赠送客户20条短信进行测试发送，20条用完之后，如果客户需要使用短信插件发送短信，需要进行充值，充值短信资费及方式请联系立方体商务。
21、在安装插件之前需要安装测试环境吗？
一般情况下，直接在正式机上安装就可以了，因为立方体插件不会更改OA程序文件及数据库，都是独立运行，但是如果客户OA服务器网络不通畅，或者安全性能较高或者第一次安装出现特殊情况需要长时间调试的，建议先部署一台测试机,确保OA环境及数据与正式服务器一致，插件运行成功以后再移植到正式服务器。
22、立方体短信插件是如何发短信的？
     立方体短信插件默认采用互联网运营级短信网关，支持全国全网，保证短信较高送达率，可以发送短信给全国各地的移动、联通、电信手机号码，唯一的条件是需要OA服务器可以连接外网。
    如果OA服务器不能连接外网，可以进行分离部署，分离部署需要客户单位另外自行准备一台短信服务器，短信服务器有双网卡，既可以内网访问OA服务器，又可以连接外网，OA服务器将短信发送到这台短信服务器，再由短信服务器发送到互联网的网关。但是短信插件分离部署需要额外收取实施费用，费用请咨询立方体商务。
    使用立方体默认通道之后，实行预付费机制，发送短信需要提前在立方体进行充值。
23、立方体短信插件是否支持其他短信通道，如MAS机？
   立方体短信插件目前免费提供互联网运营级的短信通道凌凯网关、亿美短信、华为DB2接口、华为SQL 2000、嘉讯API接口、深圳梦网通道，如果客户单位需要集成其他短信通道，我们提供二次开发，费用较低，周期在5天左右。
24、插件价格多少钱？
    插件我们实行分销方式，由致远协创、用友分公司、代理商进行销售，一般不直接对客户销售，如果您有兴趣购买，可以联系您的OA提供商，一般对你们OA服务的人员，您可以告诉我联系方式，我给您对称一下。
25、手机使用OA时，在“加签”和“转发”时，如何有两个人或两人以上并发或者串发？
目前A6、U8-OA支持非表单模板协同的加签和转发，加签和转发需要直接输入用户的姓名，如需要加签和转发给多人时，每个姓名之间用英文半角的逗号“,”分隔开。串发和并发可以自行选择。
如果没有填写人名或者填写错误，系统将提示无法匹配，不能进行加签和转发。
A8、NC-OA目前暂时不支持加签和转发，将在后续版本完善。
26、手机使用OA时，发送者插入的关联协同，批办人是否可以看到？
目前移动办公暂时无法查看关联协同，也无法进行关联协同的操作。
27、你们公司短信的充值有发票吗，是什么发票？
短信充值1000元以内，如果需要发票快递将采取到付（接收方支付快递费用）的方式。短信充值发票一般为成都市地税局印制的手写发票，性质为服务类发票，内容为信息费。如果需要增值税发票的，请联系商务。
28、移动办公手机登录背景和Logo的图片想换成自己公司的，如何操作？
可以更换。方法见《wap版和touch版登录页面修改方法.docx》
29、手机发起协同时，能不能上传附件？
目前移动办公是wap方式，不支持上传附件。
30、手机上能否支持查看word/excel 2007的文件？
移动办公支持查看word、excel 2007的附件打开和下载，支持正文是word2007的格式打开和下载，正文打开只能查看文字，如果要查看图文请选择正文下载到手机本地，用手机自带软件进行查看。
31、手机在线人员可以通过管理员强迫某个人下线吗？
   不可以。
32、设定了接收短信的人员，他们接收到的链接地址为什么不是OA外网服务器的地址？
因为短信中的链接是统计在短信字数之内，为了节省短信字数，立方体专门采用短域名解析的技术，使用户在收到短信时看到是短域名，点击以后立即跳转为自己OA服务器的地址，输入用户名和密码就可以进入移动办公。
例如，某个单位的OA外网地址是oa.chty.com:8080,如果按照这个地址发送，则为http://oa.chtytict.com.cn:8080/a?3XMYg,但是用户收到的我们经过短域名解析后是：http://a6m.in/a?3XMYg, 字数从38减少为21字,减少了17个字符。
33、支不支持短信回复？
  目前我们短信插件支持多通道发送，发送和回复情况如下：

   
  注：1)、MAS、EMAS及其他网关，通道支持上、下行短信，则短信插件支持，能否支持回复要视通道自身情况。
2)、立方体专用通道支持上、下行短信，如果有此需求的客户需要向运营商提供有效证明，即盖章的通道申请表承诺只能发通知类短信，不能发送营销广告、非法短信。申请表请联系立方体技术支持。
34、短信回复后到哪里可以看到？
开通了短信回复的客户，短信通过手机回复到通道上，回复的内容需要按照手机接收到的格式回复，可回复到OA系统中，在统一通信—手机短信—收件箱中可查看。
35、立方体联系方式
技术支持：
     电话：028-86719589-6007、400-086-2008、13350859010
     QQ：2435413356、2356770579、493911303、1554206894
商务：
     电话：028-86719589-6002、400-086-2008、18980776251
     QQ：905521484
  

yijianyun

;P;P

toro520

看了这些还是有点不太懂，希望可以详细一点{:soso_e135:}

pengjianmei

没关系 ，有什么不懂的问题可以问{:soso_e181:}

另存为°

不错         

haoyun0056

我是新来的，还请大家多多关照哦！

贝塔和舒克

谢谢，这个很有用呀，对我们实施的同志特有用