第一次拜访客户

daewoo0809

一次上门拜访经销商，作为厂家的业务人员，除了语言之外，还得要对自己的肢体动作，现场行为动作有所控制，并且具备及对对方动作的观察能力。那么，具体又有哪些动作细节需要注意的呢？

一、带几个人去
首次拜访经销商时，厂家业务人员的数量要有所控制。单人去不合适，很容易让经销商老板认为这个厂家实力太小，区域市场就只有一个业务人员；若是去的人数超过三个以上，又不合适，又不是上门打架的，过多的人会让经销商有压力感。一般来说，厂家业务人员上门的人数要么控制在两人，要么与对方的出场人数相对应。另外，厂家的人员还得有所分工：有人负责主谈、有人负责副谈、切忌大家都抢着和经销商老板说话，那就乱了。
二、进门
现在大点的经销商公司也开始设置前台。进经销商公司的大门，首先就得和前台打交道。前台人员有项工作就是替老板挡驾，有推销嫌疑的人等，一概推掉。俗话说，“老大好见，小鬼难缠”，许多厂家的业务人员就是被这些前台接待挡在了门外。之所以被挡在门外，往往就是因为厂家业务人员说话含混不清，把拜访经销商说成来找你们老板谈谈，结果，直接被前台接待认定是推销员，直接以老板不在家等理由给打发了。

其实，这个问题也简单，就是简明扼要的向前台工作人员说明来意，请其与老板确认或是直接带领进入老板办公室。这里注意三点：
1.与前台工作人员说话时，态度上要礼貌，语言要简单明了。例如：你好，我约了X总X点钟会面，XX公司的，麻烦您通告一下。千万别吞吞吐吐地说不清楚，更不能说想找你们老板谈谈。
2.前台往往是很多公司的八卦中心，你的穿着打扮，言行举止，若有不妥之处，会迅速变成笑话，迅速在公司里传播，并会传到老板耳朵里面去。
3.若是前台去找老板请你稍等时，要注意自己的言行举止，因为有些经销商公司在前台安装了摄像头，老板在办公室里可以直接看到……
4.若是没有前台，也别自己找到老板的办公室，而是一定要抓个路过的公司人员进行询问。问老板办公室在哪里是次要的，关键是观察其员工的精神面貌，并通过其语言表达能力大概了解其职业素质。再有，在进入经销商，先去下洗手间，一来是排空内存，这有助于稳定情绪，二是通过洗手间的卫生状况，大概了解该经销商的内部管理水平。

三、握手
双方一见面，第一个动作就是握手了。别小看这个握手，也是能看出不少信息的。首先，从礼仪的角度来说，要等经销商老板把手伸出来后，厂家业务人员再随即把手伸出去，不能主动先伸手。这时候，业务人员要迅速观察经销商老板伸出来的手，看两点：一看手指是并拢的，还是分开的，二看手掌是打开的，还是向手心弯曲的。若是手指分开，手掌张开，说明其心情较为愉快，对这次会面或是你的来访是有一定兴趣和期望的。反之，若是手指并拢，且向手心弯曲，则说明这个老板现在的心情不是很好，或是对这次会面没什么太大兴趣，之所以接见你，可能只是应付。
四、座位
在握手之后，经销商老板必然请你坐。这时，经销商老板一般会请你坐在某个位置上。这位置可是有讲究的，让你坐在什么位置有不同的寓意。一般来说，现在有点规模的经销商公司，老板都会有自己的专属办公室，有老板桌老板椅，还会有一圈组合沙发。坐在什么地方，也能大概看出来老板对来访者的态度：若是让你坐在老板桌对面（这里一般会有一两把职员椅），老板自己坐在老板椅上，与你隔着一张老板桌，这是说明老板是在以一种居高临下的态度来看待你。若是大家一起都是坐在沙发，那又是另外一种意思了，沙发是平等的，也是老板所表示的一种客气和诚心。这里需要提醒的是，无论老板让你坐在哪里，从始至终都只能坐在这里，千万不能换座位。

五、换名片
大家坐下来寒喧几句，必然是要拿出名片来交换的。作为基本的商业礼仪之一，名片礼仪自是必修课。厂家业务人员自己在拿出名片时，标准动作是从自己口袋拿出一张出来，最好别拿出个名片夹，再从厚厚的一堆名片中抽出一张出来。这样会让经销商老板感觉你准备了很多名片，打算四处发散的……名片礼仪最基本的要求就是双手接双手送，再就是一定要是新名片，不要在名片上写电话号码什么的。
在经销商老板的办公室里，老板拿出名片的可能性很大，但千万要记住，拿到经销商老板的名片当场看，并轻声念出经销商老板的名字，然后迅速地装起来。千万别直接扔在桌子上，这可是大忌讳。许多新业务人员就在这个细节上吃了亏，在接到经销商老板的名片后，随手就放在桌子上。茶水，烟灰都有可能掉到上面，名片一但被污染，对对方是大不敬。还有新业务人员会在谈话中无意把老板的名片拿起来把玩，或是用烟盒或是手机去砸名片，甚至及个别的业务人员还会在告辞时，把经销商老板的名片遗忘在桌上……
六、明确对方今天的空闲时间
坐下来后首先询问经销商老板接下来的时间安排，估计会有多少时间让大家在一起聊聊。这时，厂家的业务人员可根据经销商老板所提的时间长度，调整自己的谈话内容。

七、见面不要乱开玩笑
有些厂家业务人员喜欢见面自来熟，与经销商老板初次见面，就开玩笑，试图以此来活跃气氛，消除大家的陌生感。其实，这样做并不合适，因为，作为第一次上门的厂家业务人员，你根本无法知道经销商老板是个什么样脾气和性格，或者说，经销商老板当时的心情是怎么样的。刚见面就开玩笑，是很不恰当的。万一经销商老板正遇上个着急上火的事，你却刚见面就开玩笑，这不是火上加油嘛。所以，在初次拜访经销商时，刚见面时的语气语态和平和，切忌乱开玩笑，并且要迅速判断老板当时的心情，为接下来采取什么样的沟通形式做选择。
八、经销商老板的陪同人员
有的经销商老板在接待厂家业务人员时，会带个陪同人员在身边，当然了，这个陪同人员在公司的地位自然不会是一般的。若是从谈判的角度来说，这种陪同人员就是第三者，往往是成事不足，败事有余的。这类陪同人员，不给你捣乱就算是帮忙了。在现场沟通中，厂家业务人员至少得保持有三分之一的话要与陪同人员沟通，时刻保持与老板及陪同人员的沟通平衡，若是出现陪同人员主动抢话或是提些难题的，那就是已经说明这陪同人员已经是很不高兴了。有一点要注意，若经销商老板的陪同人员女性，千万别妄自判断，在称呼上直接把对方定位成老板娘，除非老板给你明示。

九、注意不敲门直接冲进来的人
一般来说，在公司里，有权不敲门就直接冲到老板办公室的，要么是老板的亲属或是股东，骨干或是高层。在这类人进门后，往往会直接找到老板，说个什么事情，这时，厂家业务人员要主动站起来，拿张名片出来，等着，别说话。在绝大多数情况下，经销商老板看到你站起来并拿出名片，会主动向你介绍这位不敲门进来的人，这时你再把名片双手递给对方，趁此机会与对方认识一下。
十、不要交头接耳
当着经销商老板的面，厂家的业务人员不要交头接耳说小话。但是，这样的行为很容易惹得经销商老板不舒服，并且还会有些猜疑之心，总觉得这厂家的业务人员在私下里商量什么见不得人的东西，甚至有挖坑下套的嫌疑。
十一、时间控制

第一次拜访经销商，全部时间控制在半个小时以内，不管谈的多么投机，双方谈兴有多浓，到半个小时后，务必结束。
十二、最后一个问题
起身告辞，在经销商老板把你送到门口时，厂家业务人员再问一个问题：“我这就先走了，您还有什么问题想了解的”。这个时候，经销商老板往往会稍微迟疑一下，然后问出一个问题出来，这个问题的价值度很高，甚至可以说是经销商老板当前最关心的问题，前面半个小时的沟通，大家有可能都很客气，都在打太极拳，在厂家业务人员明确要走时，再给经销商留出一个了解企业信息的机会，也是最后一次的提问机会了，经销商老板自然不会放过，所以会说出一个他最关心的问题出来。这时，你就要特别注意了。

zhj8152002

不赖

dm725

写的很不错。学习一下啊

lengruo

很好很强大，“通过洗手间的卫生状况，大概了解该经销商的内部管理水平。”

HZGT

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Rudyroy

真是细节中的细节，厕所真是能表现出许多问题。

求实求证

牛 我要学习

yudong

很好，学习了，

herb_UF815

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yanyw

很黄很暴力，“通过洗手间的卫生状况，大概了解该经销商的内部管理水平。”

两把烂菜刀

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修志

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qizhiyou

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冬日清泉

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hnzhfe

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