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本日常运行维护手册将帮助您了解：用友ERP软件维护工程师团队处理问题的流程 软件日常运行维护的基本技术和技能 - 补丁的更新程序和注意事项
我们建议：您与贵公司中的ERP软件产品使用和管理人员共同认真阅读本手册。它为您提供了系统日常运行过程中的基本维护技能，当您遇到维护问题需要帮助时，本手册将能帮你解决基本的运行维护问题。谢谢您选择用友ERP软件产品！ 注：本手册所涉及软件产品均为用友ERP软件，简称“用友软件”，全文同。 用友软件维护工程师团队处理问题的流程：
用友集团客服中心维护人员通过电话、E_mail、传真或Web等方式获得客户反映的问题后，将经过以下流程进行问题的处理和反馈（见图一）：
图一
工作流程说明：
（1） 集团客户服务中心支持组接到用户问题（电话、EMAIL、传真）后，可直接回复的直接进行解答；客户自助系统由维护工程师先进行过滤进行解答，解答不了的提交给维护组，维护组有义务监督维护工程师的工作，对于维护工程师超期的问题要进行跟踪处理。
（2） 如果客户先联系大区或分子公司维护工程师，则大区或分子公司维护工程师必须先进行处理，如果无法处理则将该问题转向集团客服中心。
（3） 对于支持组人员无法解答的问题，可询问同事或者在项目工作室查看知识库，搜索相关问题给予答复；
（4） 若判断无法解决，诊断该问题是否需要现场顾问解决，若需要，再判断是否需要产品支持部协调现场解决，如不需要，则由集团客服中心客户业务维护经理进行协调和调配，调度大区维护工程师现场解决，如需要，则由集团客服中心客户业务维护经理向产品支持部提交申请；若该问题为不可再现问题，转交给产品支持部的综合组，若该问题为效率环境等问题，转交给产品支持部的技术组给予诊断，对于诊断结果，由产品支持部反馈给维护组，维护组人员告知大区或分子公司维护工程师和用户。
（5） 若该问题可判断为产品BUG或需求，并且不是上述（3）中的问题，将问题通过客户自助系统转给NC产品开发的支持专岗人员，请相应人员解决，产品支持组解决并验证后反馈给维护组。
（6） 维护组人员拿到补丁或解决方案后，进行验证，验证无误的提交给大区维护工程师或用户，将补丁附在问题后，并通知该项目的大区维护工程师或关键用户进行验证和打补丁处理。在补丁提交时，一定要提醒用户进行数据库和代码的备份。
日常运行维护的基本技术和技能：
一、 系统的日常维护；
应用服务器的日常维护：
1、 应用服务器中客户日常业务中一定要避免输出所有的sql语句：
如果输出的话，会极大的加重应用服务器I/O的负载。
可以用setting工具中的是否输出sql语句选项（如图二），然后点击设置按钮就可以屏蔽掉。
图二
2、 保证NC应用服务器启动参数设置正常：
查看启动文件startup中的-Xms与-Xmx的值，与推荐的值没有太大出入就行。
NC启动时java参数设置建议：
（1）、服务器内存够用：
尽量避免系统使用虚拟内存，否则会带来效率问题；
（2）、java堆设置大小之和控制在物理内存的70%是一个比较理想的范围；
（3）、还要根据应用的情况来定制：
如果使用报表（IUFO），则master堆大小要设置大一些，因为报表吃内存比较多，复杂报表计算时一下需要1-200m内存对报表而言是比较正常的操作。并且报表基本上都是在master上操作。如果是只使用NC的总账相关节点，相对而言对内存的要求不是很高，一般情况下512m就足够了。
但是存货或某些节点的使用可能对内存压力较大，需要具体分析。
（4）、应用服务器2G内存时的配置推荐：
如果使用了报表，一般情况下：
%NC_JAVA_HOME%\bin\java -DNC_JAVA_HOME=%NC_JAVA_HOME% -DMASTER_JP="-Xms512m -Xmx768m" -DNODE_JP="-Xms256m –Xmx512m" -cp %_CLASSPATH% -Dnc.install.home.path=%NC_EXT_DIR% ufmiddle.start.tomcat.StartMiddle .\ierp\bin\prop.xml -DEJBConfigDir=./ejbXMLs -DExtServiceConfigDir=./ejbXMLs
报表数据非常大时，导致master出现out of memory或中间件监控窗口中出现：
3000 middlewary is waiting时，可将-Xmx768m调为1024m。
如果java参数设置不当可能出现导致NC的问题：
（1）、out of memory：日志中出现out of memory，对应中间件down掉被重启；
（2）、监控窗中出现：MiddleSpy is Waitting，效率降低并至不可用。
3、 对于windows操作系统，系统要尽量干净：
不要安装DNS系统；
不要安装盗版防火墙软件；
在应用服务器上尽量不要安装数据库系统；
所有应用服务器建议每周重启一次，让系统释放某些进程占用的不必要的内存资源，
4、 应用服务器中间件，
通过设置NC应用服务器每天自动重启来提高NC应用服务器响应的效率；
如果是NC2.3与NC3.0，可以用NC中commander命令来进行设置；
注意：避开NC中自动任务处理执行时间：
（1）、用commander.bat（command.sh）中的clock命令可以设置自动重启定时。只要中间件监控进程没有中断，设置的自动重启定时就不会被销掉。（设置后，除非监控进程断掉，否则自动重启定时无法取消）；如图三：
图三
（2）、还可以在./ierp/bin/clock.properts中设置是否默认启动自动重启定时，以及自动重启定时的时间
### 设置服务器重启闹钟
### 闹钟时间
Clock = 00：00
### 是否启动闹钟时间
Enable = false
如果enable设置为ture ，则启动中间件时监控进程会默认启动自动重启定时。时间为clock属性对应的时间。注意时间不能为00：00，否则默认为不启动闹钟功能。
5、 定时清理NC中的日志：
尤其是设置自动重启后，日志出现覆盖重写的几率较小，会出现很多的日志文件在./NCLOGS下，需要手工清理掉。
例如：UFNC3000R12_0.log，其中的R12表示第12次自动重启后的日志。
4、JDK版本的维护和安装：
在windows下与unix下有些不同，在windows下可以直接用sun提供的jdk。而在unix下：如果是solaris，需要用jdk for solaris，aix需要用ibm的jdk for aix，hp unix 下用hp自己的jdk等等。在unix下，可以这样启动中间件：./start.sh/jdk目录
在windows2000上安装产品时，系统会自动安装JDK。用户也可以选用自己安装的JDK作为NC运行的JDK环境，用户如果选择自己JDK需手动配置环境变量“NC_JAVA_HOME”，具体设置参考“ncsetup.bat”和“startup.sh”相关批执行文件。
在Unix和Linux下，从网站下载的JDK有tar格式和gz格式，妇女别对应是tar和gzip的压缩文件，有的下载文件已经是.rpm或.sh安装包了，可以直接安装。压缩包格式文件使用时需要先解开压缩。
Java安装后的默认路径/usr.具体如下：
#tar –xvf 下载的tar文件
#gunzip –c下载的gz文件
（1）、在Linux下：网址：http：//java.sun.com/j2ee/index.jsp
#rpm –ivh rpm文件 如：rpm –ivh j2sdk-1_4_2-linux-i586.rpm
（2）、在Solaris下安装：网址http：//java.sun.com/j2ee/index.jsp
#./sh文件 如：./j2sdk-1_3_1_09-solaris-sparc.sh
（3）、在AIX下安装：
http://www14.software.ibm.com/webapp/download/product.jsp?s=z&id=TDUN-49EVKS&sb=p&cat=&fam=&rs=&S_TACT=&S_CMP=&q=java&k=all&pf=&dt=&v=&x=8&y=14
#smit installp根据提示进行安装。（注意：接受新的许可协议吗？要选取 是）
（4）、在HP-UX上安装：http://www.hp.com/productsl/unix/java/
#swinstall 根据提示安装。
5、中间件的启动：
NC启动时候分监管监控进程与中间件服务进程。
（1）、startdirectserver：只启动了一个java进程，只启动了一个中间件服务，不启动管理进程，对应80端口服务。
（2）、startdirectserver2：启动了两个java进程，一个是监控进程，一个是中间件服务进程。中间件进程对应80端口的NC服务监控进程可以完成以下工作：
A、监控中间件服务进程状态，当中间件服务进程异常退出时，监控进程会重启该中间件进程；
B、当中间件服务进程已经无法继续服务，停止响应时，监控进程会kill掉该进程再重启；
C、可以在运行commander命令时，监听并实际执行commander命令发出的指令；如发现该中间件进程对应的80端口服务停掉了或长时间不响应服务，则管理进程会试着重启该中间件服务，使之恢复。当然，如果监控进程自己down了，就无法完成上述工作。
（3）、startup：
启动4个java进程，其中一个监控进程，3个中间件服务进程，监控进程监控3个中间件服务进程并做上述工作。3个中间件进程默认分别对应80、8081、8082端口的NC服务。3个中间件进程组成一个软件集团，其中一个中间件进程为主服务进程，另外两个为从中间件服务进程。所有登录信息处理都是从主服务器进程进来，然后主服务器进程再将任务请求分配到其它服务进程，一般应用服务器的内存2G（包含）以上，推荐使用startup.bat启动，这样会提高访问速度，如查询等。
6、排除网络、防火墙、其软件等对NC的影响：
用户的网络中安装有防火墙，NC客户端的请求通过网络、防火墙发送到服务器端WEB应用服务器，WEB应用服务器通过SERVLET代理将对应的请求发送给数据库服务器，数据库服务器执行对应的数据库操作，并将结果返回到应用服务器，应用服务器处理完毕后，再通过防火墙、网络返回给NC客户端。因此，网络和防火墙在其中起到非常重要的作用。同时，很多问题也会往往出现在这两个关键环节。如网络速度慢、防火墙设置不正确等，都会影响NC的使用。
如：在防火墙上要打开80、8081、8082和8083四个端口。因为NC以startup启动时，这四个端口是协同对外工作的。
检测网络问题，可以用ping，Tracert，netstat等检测。
应用服务器和数据库服务器要保证良好的网络通信，不推荐跨网关或跨防火墙通信，不推荐类似于一个在网通，一个在电信网的情况。同时，针对应用服务器和数据库服务器，功能要单一，不建议将应用服务器和数据库服务器放在同一台服务器。
在数据库服务器和应用服务器上，不要安装DHCP、DNS、PROXY、WINS和防火墙及邮件服务器等与NC无关服务。另外，软件端口占用和病毒入侵，也时常会影响NC的使用。如：IIS端口，默认是80，所以安装前，先在服务处，停止world wide web publishing service ，然后到计算机管理处，更改IIS端口或停止。如果安装了ORACLE后，往往会出现NC中间件启动不起来，原因是Oracle的OraHome92HTTPServer端口默认是80，所以要讲该服务停掉或更高端口。如果服务器染上病毒，访问速度会急剧下降。
[ 本帖最后由 stonys 于 2006-12-28 14:35 编辑 ] | 
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