请重视客户感情沟通

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客户：一个让我们学会耐心的人，即便他们并不总是对我有耐心。一个能够使我们成功也能够使我们失败的人，全看我们对他们的态度。一个我们应当小心翼翼不去冒犯的人，即便是错了，我也应该委婉的 、有礼貌的指出他的错误；一个我们会不计劳苦对待的人，他也许不会注意到这一点，但我知道，平庸和优秀之间的差别其实只有百分之十。
—瑞贝尔
以诚相待，先做朋友后做生意。与客户沟通不应是死板的公事公办，而应该尽量人情味一点，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必强求合作。有歌曲唱得好：“朋友多了路好走”，对于任何商业都是如此。哪一种商业往来能离开人际关系，所以，如何与客户做朋友，以诚相待很重要。可以采取以下方式：
1、建立详细的客户档案。要想建立有效的沟通机制，培养同客户的情感，建立客户档案是一个很好的方式。客户档案不单是企业情况，而还应是决策人、重要联络人的小档案、个人的兴趣、爱好、重要的纪念日等。这里当然不是巴结讨好，而是在做朋友之前先要了解的基本情况，连好友的生日都不知道，能算是好友吗？
2、在工作之外加强和客户接触。上班时间是正常的业务往来，而要成为朋友更多的功夫是在业务之外，因为工作之外，人的精神是比较放松的，感性的成分也多一点，这时客户比较容易被情感打动，也比较容易付出情感，培养和客户的情感，功夫在工作之余。下班之后从来不找客户，如何能够与客户成为朋友？
3、培养情感不在礼重。建立客户档案、与客户成为朋友不是以金钱为手段，是靠人情打动，人都是讲感情的。一纸贺卡、一句祝福更让人激动。真正成为了朋友，还在乎礼的轻重？
4、主动承担责任，保持“客户永远是正确的”的心态。在与客户的长期交往中，难免会有一些不尽人意的地方，出现分歧，出现失误的时候也在所难免。所以，一定要有正确的心态：客户永远是正确的。所以只要敢于面对失误主动承担主任，客户也会对你尊重有加，与客户的关系也就会得到更大的改善，也容易建立牢靠的友谊。
5、尊重客户，不要把自己的创意强加给客户。沟通之道应该是双向的、良性的互动，差强人意只能导致别扭，就算接受了也别扭。强调创意，但不惟创意。消费者依需要购买不依创意购买。所以“该放手时就放手”。同时还要注意：在与客户合作的过程中，客户的小事决不是你的小事，相反要把它当着团队的大事。有时候，在与客户合作的过程中，一些创意、制作的失误，在客户方可能是小事，但一定要当大事，否则小事多了，大事情就来了，再沟通也无法获得信任，又如何获得情感？
6、努力建立一种信任关系。培养和客户的情感是一个双向的过程，也会使双方都受益。在这个过程中，不仅仅要提供信息去影响你的客户，还要努力去了解他们，努力了解他们的需要，对他们的工作规律与内容都有深刻的了解，只有这样，才能与客户建立信任关系。当然，这些信任和了解并不是一夜之间就发生的，只有双方都花费了很大的精力和时间才能够做到。在建立了相互信任的关系之后，就可以和客户尝试着建立全面伙伴关系，这种关系可以加深和客户之间的情感，使你们能向着共同的事业成功而努力，并承担责任。
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lu6308

楼主啥意思，发错地方了吧