用友ERP存在的易用性问题（一）

老怪

“发现问题比解决问题更重要。”只有首先明确了产品的不足，才能制定有效地解决方法，提高产品的质量。在我们的产品中，根据用户的反馈，主要存在以下方面的问题：
一、
前期用户调查不足，对用户的了解太少
在系统开发的过程中，忽视了用户调查这个环节，轻视了用户调查的重要作用，在获取用户信息方面投入的人力资源和费用太少，致使我们队用户的了解不足，这会导致两个方面的问题：
1、  一、界面操作不符合用户的操作习惯和操作方式
用户的操作习惯是用户长期的生活过程中养成的，是很难改变的行为方式。在界面设计中，界面的操作行为要尽量和用户的操作习惯和操作方式相一致，如果违背用户的操作习惯，就会造成严重的操作错误，大大降低界面的可用性。下面一些问题都是因为违背了用户的操作习惯而引起的问题，严重影响了用户的操作，给用户的工作带来了严重的阻碍。比如下列问题：
1)
拷贝粘贴功能：需要对单据的某个项目/字段拷贝出来（如单据号/存货编码），再粘贴到其它地方（如报表的某个查询条件）。对于用户作一些信息跟踪查询时，经常会有这样的需求。目前NC只能在修改状态才行，但对于已审批完成的单据，所有项目为灰色，无法拷贝粘贴。比如,在销售出库时,需要查询某个批次号的质检情况.这时,在销售出库单(已保存签字了)中可以选择批次号这个字段,将其拷贝下来,再到质量追溯节点中粘贴上,即可方便地查询这个批次号的相关情况；
2)
排序功能：特别是对于单据（或是查询框窗口）的表体可以通过点击某列标题的方式排序。否则查询与看起来较不方便。几乎大部分的单据(卡片或列表界面)的表体部分不能点击排序,很不易用；
3)
用户在线不能登陆的问题：最好是在用户再次登录时，系统判断用户是否在线，若在线，则弹出对话框提示用户已在线，并由用户确认是否终止上一个会话。否则总要系统管理员去终止用户，那实在是太累人了；
4)
数据导入功能：有很多数据是在系统外完成（如EXCEL），希望可以很方便地导入到系统内。但是目前NC除了几个常用基本档案外，很多数据都无法导入，希望加强导入的功能，这对NC的易用性是个较大的提高。比如,存货管理档案的计划价、物料生产档案的安全库存等字段；采购计划、请购单等单据。虽然NC有提供外部交换平台，但有很多问题（必须要做二次开发，而且应用不方便）；
5)
退货单独处理，不要和正常销售订单和调拨订单混合在一起操作，容易造成漏洞和负的可用量。分为销售退货、调拨退货或者加盟商退货、直营系统退货；
6)
现金流量键盘输入后最后点回车不能定位到确定位置，还要点击鼠标，编码都在用户脑子里，希望通过全键盘操作；
7)
导出文件时提示两次以上，另存为没必要再弹出个提示框，直接在同一个界面提示即可；
8)
操作按钮排部位置不合理，应该符合用户的习惯设计，例如存量刷新弹出界面的按钮排部；
9)
库存的一些经常用的按钮需要放在前面，不要放在后面，操作很不方便。
……
在系统设计过程中，忽视了对用户的调查，对用户的操作行为关注不足，没有考虑用户的操作环境和操作情景。这就要求我们在前期的用户调查中，要尽可能的获知用户的详细操作信息，同时关注用户的特定条件和特定的操作情景下，用户的操作习惯，同时还要注意用户在非正常情况下，可能面临的问题和可能的解决方式，尽量为用户提供必要的解决问题的手段，帮助用户顺利地完成操作任务。
2、  二、系统功能无法满足用户的操作需要
系统功能无法满足用户的需要是用户调查不足导致的又一明显问题，对用户的了解不足，我们就没有办法知道我们用户在操作的过程中会经历什么的情景，会遇到哪些问题和困难，用户在遇到困难时，希望得到什么样的帮助和支持，这些问题都是我们在系统设计过程中需要首先弄明白的问题，缺乏对这些问题的了解，我们就很难设计出好的用户界面。下面这些问题都是用户需求挖掘不详尽而引起的。
1)
价格输入、调价、输入客商、输入存货等方面希望增加导入导出的功能,客户希望尽快实现；
2)
收款卡建议通过单独的模块来完成录入，跟销售订单一样，可以取到调价后的价格，可以录入折扣率，计算折扣金额，保存审批后即可完成收款卡的录入和销售出；
3)
销售订单，出库单，没有连打功能，客户用时很不方便，希望加上；
4)
序时账一个月显示一张，希望有一页显示多少行的功能，让客户自己选择；
5)
银行钩对时必须两边平衡时才能保存，希望可以不平时允许预存功能；
6)
增加用户自定义的栏目，例如什么手机号和其他联系方式；
……
3、  三、缺少信息提示或者信息提示不完整
信息的提示不合理也是由于对用户的了解不足造成的，在提示信息的设置上，也要符合用户的认知习惯和认知特点，在提示信息的设置上，要弄清楚什么情况下需要为用户提供提示信息，以及提示信息的方式、提示信息出现的位置等，要确保在用户需要系统提示的时候，提供给用户适于用户理解的信息是十分重要的。提示信息设计不当也是造成界面可用性问题的重要原因之一，比如以下问题都是提示信息设置方面的问题：
1)
数据量大的要有进度条，查询完成要有提示完成的提示，（放在左下角）成功与否都要有提示
2)
希望在节点树中节点上加浮标，有简单的提示
3)
取消成本计算就死机，希望弹出进度条，客户不知道是死机还是查询，客户很烦
4)
提示信息中系统英文要写全，字符尽量不要出现，用户看不懂
5)
错误提示客户觉得信息太少，希望具体，例如销售结算时，希望定位到哪一条结算有什么问题而不让结算
6)
提示信息位置不好，应有提示框，而不是在左下脚，经常被输入法挡住
7)
结帐后反结帐时没有提示，其实客户已经期初记账，希望增加提示信息
8)
任何一张表在操作时提示：报表被锁定，要去解锁，原因不明
9)
打印，没连接打印机时点打印就直接退出，客户很希望如果退出应有提示
10)
系统中的所有报表导出，如果保存路径里存在同名的文件，保存时系统不做任何提示，直接会覆盖原文件,希望增加提示。
4、（下接问题二）
二、

xiandan

用友的领导应该好好反醒!!不要老想着升级版本!!!产品做的这么烂！

cq123456

关注。

挣钱。

microd

不看不知道，一看吓一跳。这是一个上市公司做的产品吗？

cellsoft2008

支持一下！！！！！！！！！！！！！！

tqsh168

看来问题不少，引以为戒，看看自己有多少以上的问题

x114944880

产品时不好！

panhx

很多问题应该能够解决，但没有解决，关注中...

member99999

好好学习, 日日向上.

gjsjck

支持一下，有同感

worrrrrr1

关键问题就是!!帐套升级的时候 !明明我只有总账模块 却要把生产模块都升级一遍 慢死了!

jrliang

好像细节问题蛮多的，这也正常。

热带雨林

都是老问题。目前，解决问题比发现问题更重要！

ufmuyi

问题确实很多........

ahaniu

顶你，主要是为了赚钱！