你们遇到过这样的客户吗？

zxymanman

前天经理让我去一个客户那里帮忙看一下她的电脑，说是无法启动了。我说都已经无法启动了，我去还有什么用呢？我又不会修理硬件。经理说我知道，我叫你去的意思是，如果可以通过装系统解决的话，你就帮她装一下，要是真是硬件出了问题就不关你的事了。说完就走了。我当时还在想：平时我们出去都要给我们派单，今天怎么没有给我单子就让我直接去了呢？秉着老板总是对的这句话，我没有多问就出门了。
    到了目的地，我一询问，电脑可以正常开机，但是开机之后鼠标会丢失，桌面不断的弹出对话框。初步判断对方的电脑是中了病毒，因为鼠标丢失不方便操作，所以我决定把系统重新装了再说。我询问了电脑的使用者是否可以重新装系统，征得了同意之后我开始了我的工作。谁知道刚开始还是好好的，却突然出现个文件无法复制，看来是盘坏了。问她们有盘没有，都说没有。那我只好说明天再来。
    第二天，我准备了三张盘：xp,2000,xpghost。想着她以前用的是xp，所以我先试了xp的那两张盘，都装不起，只好装2000的。说实话我以前的系统都是xp的，我就没装过2000的系统，但我想应该也差不多。倒也还好，虽然有些地方不一样，但系统还是在我的战战兢兢中装完了。装完之后，我把客户端（我装系统那台电脑是客户端）给她装好了，也连通了，网络也给她们连通了，当然我去另一台电脑上去查了一下IP。因为我是利用中午的时候给他们安装，当时电脑的主人本来一直都跟我一起的，但是在我快要装完的时候，她说她很困，出去转一圈，就走了。我装完软件她还没有回来，我就准备走了，这时候她的一个同事回来了，我就跟她说弄好了，叫她去看一下，她说好。她去看了一下，我就说我走了，她说好。
% q1 r& R6 g8 d- V; a0 _   等我回到公司，板凳还没有坐热问题就出现了。同事叫我去接电话，我一去听对方气呼呼的说：“你给我们装了系统，怎么没有给我们装软件呢？”我说装了的，你点开始--》程序```````，她找到了，点出来可以用了，才把声音缓和了点。我以为事情都恁个完了，结果没有过好一哈，她又打电话来说，她把明细帐用excel倒出来看不到。后头她去看发现我没有给她们安装office,就又打电话来说：“你囊个没有给我们安装office呢？你赶快过来给我们安装起。”我不知道在其他同仁那里，是不是有义务安office啊，QQ那些东西。我承认我也有服务不周到的地方，但是我在的时候她不知道看了叫我帮她们安装，我都已经回公司了，而且当时已经快5点了。我就跟他们说：“系统我也帮你们安装好了，软件也装好能用了，其他的一些小软件就你们自己安装一下好吗？”那知道对方的态度非常强硬，说：“我不管，反正你们经理跟我们签合同的时候是签的软硬件全包，你必须来给我们安装office.”我只好说：“那你等一下，我问一下我们经理再说。”结果我问经理，经理说：“你安装完了当事人没有在，我们不可能要一直等到她回来才走撒，既然她的同时帮她看了你才走的，你可以不去安装。”那我当然把经理的意思转达给客户咯。结果她们说：“不可能不来给我们装，我们给了你们服务费的，如果我们自己装还花钱找你们做什么。”我说：“这是我们经理的意见。”她说：“那好，我打电话问你们经理。”我还以为过不了一会经理会打电话来，结果经理的电话没有等到，却又等来了她们的电话。对话是这样的：她们：“喂，我找上午来给我们弄电脑的那个。”我：“你好，我就是。”她们：“你是怎么搞的，你来搞了我们的电脑之后，我们这边就不能上网了。”我：“不可能啊，我走的时候还开过网页的啊。”她们：“反正我们现在不能上网了，是你弄坏的，你必须来给我们弄好。”我：“我走的时候真的是好的，如果现在又不能用的话，肯定是你们后期的使用出了问题，你可以找你们的网管来帮你们调一下。”她们：“你以为我们有网管还花钱找你们吗？还有，我们办公室另外一台电脑也上不起网了。”我：“关我什么事？”她们：“还不是你弄坏的啊。”我：“我只帮你安装了系统，又没帮她安装，她的用不起，根本不关我的事。”她们：“我看见你用了的，你点开我们的网上邻居看过。”我：“我点网上邻居只是看一下IP不会影响她上网的。”她们：“我不管那么多，反正你点开看过我们上不起网了就是该你负责。”我实在是无语了，我说：“你还是去跟我们经理起说吧。”
    第二天，经理派了我们一个同事去帮他们看，结果她们能上网。她们一直打电话来找茬只是想我们派人过去帮他们安装office.

cz_yb

碰到过有些类似的客户，都是些刁民！！
, R; n7 Z, f. O+ J" q" |# r% P 不可理喻！！

KEVIN_671210

这样的人确实有的，这种人不懂得尊重别人其实她也没有尊重自己，很不知廉耻，说心里话这种人不是很专业的人，可以说又懒又无知。

nyqstud2008

碰到过，哎，认命吧，同是天涯冷落人啊！

dog477

碰到这样的人真是郁闷啊

2418034

哈哈哈哈，这样人也不少呀

stonys

非常同情你的遭遇，看得出来你还是新手。新手都有一个学习的过程的，可以理解！
# y+ W& q1 m" f' ~7 U8 h$ n不过你先得从自己身上找下原因
1、领导分配给你任务，他并不一定完全了解任务的复杂性。任务交到你的手上，就全靠你自己了。
2、现场的问题有时变数较大，这需要你与客户充分做好沟通和协调。某些事情必须先得到客户的明确确认才能做。
0 p" U3 L  y% f5 a3、对专业技能不熟会让你走很多弯路，或许正是因为你对此不熟，而造成客户对你的印象很差，从而对你的工作非常不满意。因此你需要虚心学习、埋头苦干。而不是抱怨！
. t: W& p$ T1 {* ]; A4、软件服务的内容有时的确不好区分界限，到底是硬件问题、系统问题、还是用友的问题，有时难以说清楚。而且一般客户是不管这些的，他需要的是电脑能正常做工作。因此，我们维护用友时，有时不得不附带硬件、操作系统及其他一些软件的维护。
......

其实多点这样的经历，未必不是件好事，这让你成长得更快！

zxymanman

多谢斑竹的指点，我会更加努力的。

czsjl

问题出了，不要去指责他人，也不要抱怨。要从自己身上找原因，为什么这么简单的任务，没有做好，客户的态度是有点不太好，但是我觉得没有做好充分的沟通和交流。

hdhuyang

对于我们从事服务的人员来说，首先要秉承客户永远是对的。遇到“品质”不好的客户，我们要善于引导，争取在提供服务的同时，给予客户更高的期望值，再次挖掘客户新需求，如果没有，就当给自己一个锻炼的机会了。个人观点。呵呵

dearamy2008

这年头干啥都不容易啊

oicqbyron

少见多怪，我们这都是这样的客户！！！

rainning159

也不知道要说些什么安慰楼主，版主说得很有道理，消消气，就当是积累经验啦

QQ6530521

这年头干啥都不容易啊

syy

干嘛给他们装系统,这又不是我们的事