遇到一位神仙姐姐

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一客户，使用U8普及版V1.0  要更换机器，打电话让我过去备份、安装软件。
到客户那里看了一下，就两个账套，分别备份，然后在新机子先查看安装环境（计算机名、windows登录名等），然后偶安装数据库，软件，然后恢复备份
4 c2 p& K$ g7 R+ I一切正常，并打开软件让客户查看数据，OK,都没问题！
' J" H" c2 b' J" u5 k- y) t
第二天，客户打电话过来说客户明细账查不了，我说不可能。
然后我问客户怎么查的，他说打开客户明细账查询界面，录入客户名称，点确定，提示找不到
如下图：

我一听就知道他肯定没有把客户名称录入正确，我说您打完客户名称之后，点一下后面的放大镜，
然后在参照列表中选择这个客户即可。
) S6 }* K$ q2 c& Z
谁知道这位神仙姐姐说：“哪有这么麻烦，以前我都是输完名字直接查询的，不用点放大镜”。我说不可能的
" S7 w" ?" ~; T查询的时候有三种输入方式：1.输入完整并正确的客户编码。2.输入完整并正确的客户名称。3.输入客户名称或编码的一部分，然后点放大镜，过滤客户信息，双击选择客户，查询即可。

" J4 ?- {6 z' ?3 m- }  z4 h神仙姐姐就是坚持以前输完名字直接查询，我当时真的是无语！！
4 i$ j% K& e# t后来直接把电话给我挂了，完了给我们经理打电话，结果我今天就为这事，又跑了一趟客户那里，幸好去了之后神仙姐姐外出，另一个会计接待的我，我打开软件，和她一说，人家当时就明白了。

$ @% D  f3 Y! Z我现在特怕神仙姐姐！希望客户少几个神仙姐姐！
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% M2 \* q0 Y0 w6 ?6 C7 p) ]8 O- m" [[ 本帖最后由 37724861 于 2008-6-23 16:13 编辑 ]

393573376

哈哈
0 u5 t6 _6 }4 F" _1 G( }# s同情ing。。。。
最怕的就是这样的客户

来昂仔

哈哈哈哈哈哈哈哈！

lovepilly

做服务也没办法呀,呵呵

uf0316

深有感触，，，

) M2 g' C  B6 }, ^+ ^' n. S客户的话是不能全信滴，，这需要服务人员在沟通上要学些技巧喽，，

) a! R, Q9 n5 Q( j: \% |哈哈

ccsthan

作为服务人员也够难的，辛苦阿，同情你

colourfly

如果碰到对计算机操作都不熟练的客户你就真的傻眼啦。

mxtelecom

这样的客户少遇点就好了.

dream1846

先说软件，871有这个功能，比如查询应收明细账，客户全称是 四川长虹集团有限公司，录入 长虹 两个字，不点参照，直接回车，可以带出这个客户来，前提是所有客户档案中长虹是唯一的；所以那位神仙姐姐提出这个问题未必不是真的。
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再说服务，上面很多朋友包括楼主感觉客户很好笑，其实也该换个角度来想。首先你是乙方，是一个服务者，一个合格的服务者就应该站在用户的角度去看待问题，用户想得很简单，我就想按习惯的作法去操作，管你软件、技术升级到什么程度，和他们无关。服务者就应该提供“傻瓜式”的操作，这样才能起到ERP作为电算化工具的初步的提高工作效率的功能。

我现在就正准备写一个傻瓜式的用户操作手册，操作单据，查询报表，一步一步该点那个按钮，该怎么录入等等，以截图+文字的方式，或者用屏幕录像软件录制成播放文件。这样让用户自己看，不管是新来的还是老员工，不管是什么学历水平，都会操作了。

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教程我写过一大堆，但是客户看都懒得看，相同的问题问N次，我说我给您的教程里有
结果客户直接说，问你多方便，我就C了

acong

这还神仙姐姐啊 你还真客气

今天我一客户套打打印有点小问题 （说有的正常 有的借贷方金额偏出了格子）
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要我尽快赶过去给她调
+ |: c( [8 [$ Q/ }3 N$ i
当初我可是帮她调试得非常精确的啊 我说小问题你自己尝试解决一下
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（上软件的时候我可是前几个月要在她那里现场办公好几天    其他的问题 只要我在QQ旁边 我都立马帮她搞定）
# L- w5 n3 o' ]$ b2 c0 A) S, D
; G! j4 k/ \' C( _我说 最近有点忙 什么时候我来给你看一下

: p& @) S3 T* k( F0 T7 x# c" _: L0 M* c她居然说 你们的钱也太好赚了吧 一个月都不来一次
6 G+ L1 @$ h3 }( R% O
5 U8 S& g' o; F1 Z5 n! ?: }% ~9 F气愤 我想大概是把她给惯坏了
2 N' Z0 d# m/ j3 W0 o- a
9 Q7 p9 X7 y6 d3 U, I! ~: m% k我笑笑说 如果软件不打折的话 一个月去两次也没问题

8 n2 @8 Z6 [) X- r* \[ 本帖最后由 acong 于 2008-6-25 23:42 编辑 ]

acong

1 f1 ~7 |) t$ |; {6 w6 g4 ~难道我们就是召之即来 挥之即去的吗

$ e; v/ x4 u' n7 ?9 G! n9 ?4 x' n[ 本帖最后由 acong 于 2008-6-25 23:42 编辑 ]

acong

楼主的客户的这个问题
( R+ N% \  X4 \4 z5 x8 d8 _
我觉得是客户档案里面  客户简称 客户全称 可能是设置成一样的 如果简称是“北京中复” 直接输这几个字应该敲回车就可以查询出来了 而不会报错

新新软件

做服务也没办法呀,呵呵

ziqiang

唉,做服务的就是一打杂的,只要不过服务期叫你来你就的来,没办法,要不就投诉你