|
|
马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？注册账号
×
最近和做运维的人一起弄一个集团的科目转换,每天晚上要在客户这盯服务器
也思考了很多.
08年秋天换了一个公司继续做用友.有些时间没来这里了。
有些后悔,也有很多感慨.
所以决定在这里写出来.
也算是整理自己未来的思路了.
各位高人见笑了~
一.关于实施与维护
一定要区分实施和维护的区别.
维护属于救火,快速高效是关键,离不开丰富的经验.
而实施最重要的绝对不是产品知识,而是对整个项目的控制.
这个很多人应该都认可,
但我个人认为,一上来就做实施,会缺很多实际经验,譬如异常错误的处理,打印调试等等.
而实施和维护在技术上来讲,是对产品的深入..
也许做维护的只知道删除发票时,如果结算了先删除结算单.
但真正实施的时候,就不仅仅也知道这些,
你必须让客户用起整个流程,同时处理特殊需求.
这就决定了你做每个流程定义时,要考虑很多前因后果.
否则一定无法交付
意思就是,维护如果是见招拆招.
则实施应该是,未雨绸缪.
有见过做了2年维护,依然做不了实施的人
永远只是明白那些表面的问题,
对企业流程依然一知半解.
维护的待遇要比实施的待遇低一些,
而且做维护很辛苦，客户对你不会很尊重.
但维护的确应该是每个实施人员必须走,并且应该走长一点的路.
二.实施的工作习惯
这点最近感触特别深刻
维护一到现场就开始干活.
一般不估计工作量,不建立通讯录.
不做计划.
而这是实施的大忌!
良好的文档记录,可以帮助你记录自己的一些思路
同时也让客户习惯这种方式,并且让所有与项目有关的人
清楚的知道,自己要做什么,别人在做什么.
另外就是如果出现扯皮时,文档最具有说服力
同时,这个也是用友内部对实施顾问考核的依据之一.
计划控制,计划也许一定会变
但即使注定了要变也必须有一个实施计划
仿佛企业做预算一样
很多时候实际一定要超过预算
但预算是个标杆.至少让人知道超了多少.
计划也如此
如果因为某个部门的工作影响了计划
那至少这个部门通过先前制订的计划可以明白,自己以后要注意.
见过不少人，做实施象征的做了1个计划
本身就很离谱,内容不明确.搞的客户也不知道你每天要做什么
更别说知道自己要做什么.
所以，我认为好的实施计划,就是让每个相关人,知道自己该做什么
做完这个再做什么
知道整个项目当中自己的工作量有多少.
良好的通讯方式
建立邮件组,每天发送邮件.
尤其是当实施中出现标志性点,譬如提交数据
譬如进行人员权限设置或修改某个流程时
一定要通知到人
同时让客户养成习惯,通过邮件来反应问题
这样即使以后不在客户现场
也可以良好的沟通
毕竟电话里的话不可以存档,
而邮件可以确认许多模糊的问题.
重要事情,譬如实施计划,一定抄送给自己的主管领导
和客户的领导.
果断的决定
也有见过实施时,客户突然对一些数据犹豫不决
说要再1周的时间去整理
这个时候需要顾问去判断,如果继续推行
风险多大
如果停下来,是否会影响项目进度.
我曾遇到过最惨的一次
客户的所有基础数据包括存货 BOM都是导入
当时是下午5点建帐,开始一点点的导入
马上到最后1步了
客户非要改存货编码
(为什么要改我忘了，好象是客户把老编号对应新编号时,EXCEL里的公式写错了
如果导进去,以后好象就得需要手工改一些)
最后决定,重新弄,重新建帐
我先导入客商信息
客户自己重新整理存货EXCEL
弄到夜里3点!
这么做我有3个原因
1.让客户知道,一个东西一旦确定,要改是有工作量的
在那之后客户对很多决定就很慎重.
2.让客户知道你的专业.
3.坚决不能犹豫,如果当时不重新建帐,为了赶进度
后面出的问题不敢想象.因为修改的工作客户去做,
项目成员会觉的工作量因为你的问题而增加.
我的原则是,除非影响到项目最后交付的因素
或客户长期使用的问题
别的一律协调后尽快与计划一致.
调研
调研不是你问客户说,而是让客户自己说
你把有用的记下就可.
如果有些模糊的会影响到实施时,就问清楚.
切记这个时候就要开始控制客户需求
如果客户内部开始争论时
记住保持沉默..如果争论时间过长而与项目无关时
你可以装做出去.客户自然停止回带正题.
调研记录当天必须整理
否则第2天一定忘了很多.
实施的经验获得
不要在乎项目的大小
大项目有大的学习之处,譬如,如何协调,譬如高端产品
譬如深入的应用
小项目也有自己的学习之处,希奇古怪的特殊业务如何处理
和良好的表达能力等等等
无论任何一个客户,都必定有自己企业独特的东西
这些东西积累起来后,
尤其是行业客户,
慢慢的会让你对这个行业了解.
这些东西一定要积累,
不然做了2年,你依然是个实施顾问
而成不了售前顾问.
其他
项目验收前,不要和客户吃饭喝酒
那是销售做的
不要在那个时候和客户关系很好.
因为出了问题,你会顾及面子
但客户因为种种原因也许最后把你扔出去替罪
毕竟客户要在这个企业干一辈子..
我就被卖过,经验之谈
最后的话
好的实施顾问,也许就是1个定义
告诉你什么时候应该搞定什么时候该怎么回款.
你就按这个去弄就行
过程你自己解决.
所以,如果客户不提需求,
你别想着给他用那些特殊功能
譬如批次 保质期管理 出库跟踪入库等等等
这不是说你对客户不负责，不让他们用恰恰是对客户负责
如果一个项目被你搞的很复杂
到最后用不起来，客户先抱怨的是你！
很多话
突然很想说．
自己最近也是遇到了瓶颈
仿佛每个做实施的在一年总有几次感觉无法突破自己
上一次是觉的做实施很无聊，同样的东西反复的给不同的客户弄
后来发现，每个企业都有不同的东西．
还有一次，是觉的实施也许不需要技术，只要控制项目就可以
后来发现，你稍微动动脑子，客户就会很感激你
而现在的苦恼
是跟着别人天天搞NC．没完没了,只是个跟班
还是回去继续做U8
可以接触客户做些实际的工作
可以做U8的项目经理提升自己的项目管控能力
很苦恼
可我想,这次应该也会象以前那些时候
都会过去的
喜欢用友这个行业
也真心希望,每个从事这个行业的人
都可以开心工作每一天.
[ 本帖最后由 dream1846 于 2008-12-10 09:34 编辑 ] |
评分
-
查看全部评分
|
|站长微信|Archiver|手机版|小黑屋|用友之家
( 蜀ICP备07505338号|
51072502110008 )
IP卡
狗仔卡
发表于 2008-12-10 01:02:40
提升卡
置顶卡
变色卡
千斤顶
显身卡
发表于 2008-12-10 08:12:59
